El email marketing para el ecommerce tiene mucho a su favor. Con la estrategia y el software adecuados, los profesionales del marketing pueden centrarse en los puntos fuertes del canal. Por eso el mundo del marketing -especialmente el del comercio electrónico- se está volviendo a enamorar del email marketing.
En esta guía, nos gustaría mostrarte cómo dominar el email marketing en el comercio electrónico. Veremos ejemplos de campañas que no deben faltar en tu estrategia de correo electrónico para el ecommerce. Con cada una, descubrirás detalles sobre lo que necesitas de tu ESP para que sean un éxito.
- Cómo seleccionar el mejor software de email marketing para tu tienda de comercio electrónico.
- Los factores de éxito del email marketing en el comercio electrónico para aplicarlos a tu propio negocio.
- 8 ejemplos de campañas de correo electrónico de comercio electrónico que puedes robar hoy mismo con consejos e ideas para el diseño de correos electrónicos.
Pero antes de nada, sumérgete en por qué y cómo el email marketing es clave para el éxito del comercio electrónico.
Veamos por qué y cómo el email marketing es clave para el éxito del ecommerce.
Capítulos:
El email marketing es clave para el éxito del ecommerce
1. Cómo elegir el mejor software de email marketing para e-commerce
Lo imprescindible en un software de email marketing
2. Los 8 factores de éxito de la estrategia y las herramientas de correo electrónico para el ecommerce
1. Haz crecer tu lista de correo electrónico más rápido
2. Dirígete a tu público objetivo con una personalización dinámica y en tiempo real
3. Recupera los ingresos perdidos con el carrito abandonado
4. Automatiza las recomendaciones de productos
5. Prueba y optimización A/B de correo electrónico sin problemas
6. Automatiza todo el recorrido del comprador
7. Integrar y utilizar la prueba social
8. Haz que el sitio y la plataforma de comercio electrónico funcionen juntos
3. Correos electrónicos de ecommerce que no deben faltar en tu estrategia
1. Serie de correos electrónicos de bienvenida previos a la compra
2. Aumentar el valor de pedido promedio con un Programa de primera compra
3. Campañas de correo electrónico de reabastecimiento
4. Correos electrónicos y boletines informativos de promoción del comercio electrónico
5. Black Friday; Días y eventos especiales de compras
6. Correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados
7. Mensajes de nuevo en stock / agotado
8. Mensajes de bajada de precios
Conclusión: Cómo tener éxito con el email marketing en el comercio electrónico
Por qué y cómo el email marketing es clave para el éxito del ecommerce
El correo electrónico te ayudará a aumentar los ingresos de tu comercio electrónico; el ROI medio de 42:1 del email marketing es difícil de superar.
Lo bueno del correo electrónico es que funciona en todas las fases del ciclo de vida del cliente:
Adquirir nuevos contactos y suscriptores,
Nutrir a los contactos mientras valoran diversas opciones
Convertir a los clientes potenciales en clientes de pago, y
Retener a los clientes existentes y convertirlos en compradores fieles por segunda vez,
Recuperar a los clientes perdidos y hacer que vuelvan a ser activos.
Tu estrategia de email marketing será tu hoja de ruta hacia el éxito. Comenzar con el email marketing en el comercio electrónico es fácil, pero es increíblemente difícil de dominar ? Por suerte, la combinación de las herramientas y la estrategia adecuadas ayuda a mantenerse en el buen camino. Repasemos cuáles son los pilares de una buena estrategia de correo electrónico para el ecommerce:
1. Adquirir: Consigue nuevos clientes, ¡y muchos!
Tu lista de correo electrónico de hoy es tu éxito del marketing para mañana. Tu lista de correo electrónico te pertenece, por lo que es una de las formas más fiables de llegar a los clientes. En contraste con las plataformas de búsqueda y redes sociales que han demostrado darte cada vez menos alcance orgánico.
2. Convertir: Impulsa las ventas directas con promociones de ventas
El correo electrónico es increíblemente eficaz para impulsar las ventas del comercio electrónico. Promociones de ventas, ventas flash, ventas cruzadas y upselling, y ofertas en las que puedes confiar para aumentar los ingresos. Si tuvieras que elegir un canal de marketing online basándote sólo en su ROI, tenemos un claro ganador. Según la DMA, el correo electrónico genera una media de 42€ de retorno por cada 1€ invertido.
3. Retener: Convierte a los compradores esporádicos en clientes fieles
Según un estudio reciente de Nielsen, el 66% de los compradores online prefiere comprar nuevos productos de marcas conocidas con las que tienen una relación. Y esa relación con el cliente es clave.
El correo electrónico desempeña un papel muy importante a la hora de llevar a un cliente hasta su segunda compra y más allá. Tener compradores fieles es importante para las empresas porque mantiene bajo el coste medio de adquisición.
Capítulo 1: Cómo elegir el mejor software de automatización de email marketing para comercio electrónico
Lo primero que hay que hacer es elegir el mejor software de email marketing para tu tienda de ecommerce. Todas las herramientas de email marketing pueden enviar un boletín básico. Aunque a primera vista los softwares de correo electrónico puedan parecer similares, no lo son. Especialmente cuando se comparan con un software especializado de email marketing para ecommerce. Con un poco de investigación empiezan a aparecer rápidamente las diferencias.
Entonces, ¿cuál es la mejor herramienta de correo electrónico para el ecommerce? Depende de lo que quieras hacer con ella. Empecemos por los elementos imprescindibles que toda empresa necesita y profundicemos en las características del mejor servicio de email marketing para el ecommerce.
Los 9 elementos esenciales que necesitas en tu software de email marketing
- Un potente creador de correos electrónicos de arrastrar y soltar, que simplifica la creación de los boletines informativos responsive.
- Plantillas de correo electrónico listas para usar, que puedes personalizar según tus necesidades.
- Estadísticas e informes detallados del correo electrónico para analizar y mejorar los boletines informativos que envías.
- Administración estructurada de suscriptores que te permite gestionar fácilmente tus listas de suscriptores.
- Funciones avanzadas de segmentación y personalización para enviar el mensaje adecuado y hacerlo personal.
- Entregabilidad de primera clase, la infraestructura y la experiencia para garantizar que tus correos lleguen a la bandeja de entrada.
Obviamente, no se trata sólo de encontrar el mejor software de email marketing, el ESP ideal también debe tener:
- Referencias y otros clientes en el sector del comercio electrónico.
- Conocimiento del sector y de las mejores prácticas de email marketing en el comercio electrónico.
- Servicio de atención al cliente y gestión de cuentas al nivel que necesites.
Pero, ¿qué funciones específicas de ecommerce debes buscar en tu software? Vamos a enumerarlas junto con algunas opiniones de expertos:
Capítulo 2: Los 8 factores del éxito para el mejor software y estrategia de email marketing de ecommerce
1. Haz crecer tu lista de correo electrónico más rápido con suscripciones inteligentes
Una lista de correo electrónico activa es más interesante cuando es grande, así que queremos hacerla crecer. Ofrece un opt-in a todos los nuevos clientes durante el proceso de compra y registro, pero también consigue que los visitantes del sitio se suscriban a tu lista.
Hay tres reglas muy básicas para hacer crecer más rápidamente la lista: pide en más sitios, presenta el incentivo adecuado y haz que sean más eficaces. Eso significa ofrecer inscripciones donde están tus clientes (potenciales) y darles una buena razón para inscribirse. Además de utilizar todo lo que te ofrece tu software de email marketing.
En el panorama del marketing después del RGPD, los consumidores esperan valor de las marcas a las que dan sus datos. Así que piensa qué valor tiene para ellos. Los estudios demuestran que la mayoría de la gente se registra para recibir futuras promociones, pero los incentivos como el envío gratuito o los descuentos pueden ayudar.
O puedes ser original con tu marca e intentar seducirles. (por ejemplo, con un oso ondulante).
Lo esencial: Para elegir el mejor software de email marketing para ecommerce debes buscar:
* Formularios de suscripción que puedan incrustarse en tu sitio web o integrarse en tu tienda de comercio electrónico.
* Diferentes opciones para mostrar pop-ups, slide-in, formularios, incentivos.
* Pruebas A/B en formularios de registro e incentivos.
* Validación de correo electrónico en tiempo real, para comprobar si la gente introduce direcciones de correo electrónico correctas y válidas.
* Bloques de opt-in para mostrar en páginas específicas, después de X tiempo en la página, o en función de las fuentes de tráfico.
* Recoge los datos de acuerdo con el RGPD.
* Recopila información adicional sobre tu audiencia a través de perfiles progresivos.
2. Dirígete con una personalización de los emails dinámica y en tiempo real
Los correos electrónicos personalizados funcionan mejor. Así que debemos sincronizar tus datos de correo electrónico con la plataforma de ecommerce para que estén actualizados. Aunque es muy importante que los datos de personalización sean correctos y estén actualizados, muchas tiendas online y sistemas de correo electrónico no logran hacerlo de manera inmediata, sino al día siguiente o en lotes.
Pero, ¿qué te parece ofrecer un correo electrónico atractivo cada vez que lo abran? Para obtener ese valor añadido, busca correos electrónicos dinámicos en tiempo real.
Con los correos electrónicos dinámicos en tiempo real, puedes mostrar banners personalizados, temporizadores de cuenta atrás y feeds sociales en directo. Incluso pueden ser correos dinámicos basados en el tipo de dispositivo, el tiempo, la hora y la geolocalización. Funciona basándose en las imágenes que se generan y actualizan cuando se cargan.
Por ejemplo, las imágenes de abajo se basan en la previsión meteorológica local junto con el comportamiento de navegación reciente.
Lo esencial: qué debe ofrecer el mejor software de email de personalización en tiempo real y dinámica:
- Los datos se sincronizan con tu base de datos de comercio electrónico.
- Posibilidad de utilizar datos externos (como feeds de productos, el tiempo, etc.)
- Opciones de personalización de marca y fallbacks.
- Lo ideal es que incluya bloques de personalización en el correo electrónico Y en el sitio web.
3. Recupera los ingresos perdidos del carrito abandonado y la navegación abandonada
Si un comprador ha visitado tu sitio web, ha echado un vistazo a un producto y puede que incluso haya puesto productos interesantes en su cesta, se encuentra en la parte inferior de tu embudo. Están listos para comprar y sólo necesitan un empujoncito.
Con suerte, si eres un vendedor de comercio electrónico, ya los estás enviando a tu tienda virtual. (Si no es así, estás perdiendo entre un 3% y un 7% o más de los ingresos totales de la cesta de la compra de tu tienda). Ahora bien, todos los proveedores de correo electrónico dicen que hacen envíos básicos de carritos abandonados, pero hay mucha diferencia en lo bien que lo hacen, y en el aumento de ingresos que puedes esperar.
Un ejemplo: Luke 1977’s ya envió un correo simple de carrito abandonado. Pero tras cambiar de ESP, pudieron hacer mucho más con su nueva plataforma, Pure360, optimizando sus campañas de correo electrónico de carrito abandonado en la nueva plataforma. Las compras de Luke 1977’s aumentaron del 5% al 8%, un 60% más. Puedes leer el caso práctico completo aquí.
Estos resultados son fruto de las capacidades adicionales de personalización de los correos electrónicos. Los correos electrónicos mejorados tienen recomendaciones de productos basadas en el comportamiento de navegación y el historial de compras. Y con mejores perspectivas basadas en informes claros que muestran qué tipos funcionaron mejor.
Este es un gran ejemplo de automatización del marketing de comercio electrónico: la serie de carritos abandonados del minorista Ivory Ella. Un gran encabezado con la CTA principal de vuelta al carrito y un descuento temporal en el artículo en los correos electrónicos 2 y 3 para impulsar la urgencia. Se puede debatir si ofrecer descuentos en este caso es una buena práctica de correo electrónico de comercio electrónico, porque estás reduciendo el valor del carrito y los márgenes de beneficio.
Lo esencial: ¿Qué debe ofrecer el mejor software de automatización de email para el ecommerce?
- Un alto índice de identificación (identificar al visitante cuando abandona el carrito, aunque no haya iniciado sesión). Algunas plataformas de comercio electrónico sólo pueden enviar un correo electrónico de carrito abandonado si el consumidor ha iniciado sesión. Pero a menudo la gente no inicia sesión hasta la fase de pago, así que asegúrate de que puedes utilizar cookies con una fecha de caducidad más larga.
- Controla directamente el contenido que se envía en los correos electrónicos de carrito abandonado y de reenganche para alinear el contenido con tu estrategia y campañas de automatización del marketing.
- Obtén información sobre tus KPI reales de correo electrónico mediante informes. Quieres cuadros de mando con volúmenes de correo electrónico, tasas de conversión, ingresos y carritos recuperados. Ver los artículos y el valor de los productos que se han abandonado. Información sobre los ingresos generados por el carrito abandonado y las campañas de reenganche.
- Y quieres extraer automáticamente los productos y contenidos adecuados para personalizar los correos electrónicos de carrito abandonado: ¡libera tu tiempo para centrarte en la estrategia y los resultados!
4. Recomendaciones automáticas de productos IA y aprendizaje automático
Las recomendaciones de productos son una obviedad para un negocio de comercio electrónico. Amazon fue pionera en algoritmos de recomendación de productos como “otros también lo han visto”, “a menudo se compran juntos”, “popular en esta categoría”.
Hoy en día, la automatización del marketing va mucho más allá de la lógica “si-esto-entonces-eso”. La IA y las recomendaciones inteligentes pueden hacer recomendaciones más rápido y mejor de lo que jamás podría hacerlo el vendedor más inteligente.
Zalando, por ejemplo, tiene su “Algorithmic Fashion Companion”. Se trata de una herramienta digital de recomendación de conjuntos, basada en el aprendizaje automático y la IA, que proporciona a los clientes sugerencias ilimitadas de conjuntos.
La herramienta permite generar automáticamente una función de “completar el look” en las páginas de productos.
Recomendaciones crowdsourced y personalizadas
Las recomendaciones de productos en el sitio web suelen limitarse a la lógica a nivel de página (viendo esta página, otros también vieron…). Las herramientas maduras de recomendación de productos para sitios web y boletines informativos por correo electrónico son más inteligentes que eso. Pueden ofrecer recomendaciones crowdsourced y personalizadas.
Las recomendaciones personalizadas de productos funcionan incluso mejor que una oferta general. Esto se aplica doblemente a las recomendaciones de productos en el email marketing. Así que queremos un motor de recomendaciones por correo electrónico que pueda encargarse de eso por ti.
Las recomendaciones de productos deben basarse en la lógica empresarial, incluido el comportamiento personal, las compras, la ubicación y la información del producto. En otras palabras: el producto más adecuado para esa persona en ese momento.
Tampoco quieres recomendar los mismos productos al mismo cliente una y otra vez en cada correo. Así que el algoritmo tiene que aprender las preferencias del cliente, pero también ofrecer suficiente variación para que los correos sigan siendo interesantes.
Lo esencial: tu correo electrónico y el mejor software de personalización web deben ofrecer:
- Bloque de recomendación de productos de arrastrar y soltar “fuera de la caja” para incluirlo en tus boletines informativos de comercio electrónico y correos generales.
- Correos electrónicos de recomendación de productos dedicados, actívalos como campañas automatizadas de correo electrónico o utilízalos para hacer un seguimiento o una venta adicional de compras recientes.
- Incluye todo tipo de datos: comportamiento, ubicación, productos y conjuntos de datos de reserva para utilizarlos si aún no se han recopilado suficientes datos.
5. Pruebas A/B y optimización del correo electrónico
Las pruebas A/B son el secreto peor guardado del mundo para mejorar rápidamente los correos electrónicos del ecommerce, pero a menudo se olvidan en la realidad. Al probar diferentes versiones de tu correo electrónico, sabrás qué contenido funciona mejor y aumentarás las tasas de conversión. Los profesionales del marketing no siempre hacen esto, porque supone un esfuerzo y un tiempo adicionales, por lo que debería ser lo más sencillo y llevar el menor tiempo posible.
Hacer un test A/B sin problemas significa que la automatización de correo electrónico de tu ecommerce te permite:
- Utilizar tantas versiones y variantes de prueba como quieras.
- Personalizar las reglas de división para probar el contenido con unos pocos clics.
- Seguir e informar de los resultados de las pruebas y lanzar automáticamente la versión ganadora.
- Personalizar todas las partes de los correos en una misma prueba: línea de asunto, de nombre, diseños de contenido, ofertas y combinaciones de ellas.
6. Automatización del correo electrónico de ecommerce a lo largo de todo el recorrido del comprador
Naturalmente, quieres que el ciclo de vida completo del cliente y el recorrido del comprador estén respaldados por la automatización del marketing.
La automatización del correo electrónico en el ecommerce aumenta la escala y relevancia de las campañas, sin que se agoten. Un programa de bienvenida, el enriquecimiento del perfil, un reenganche y las campañas de recuperación son los pilares de la automatización para cualquier empresa.
Entre los correos electrónicos de personalización de comercio electrónico que darán resultados a lo largo del recorrido del cliente, se incluyen los correos de productos:
Piensa en los correos de producto como
Campañas de ventas cruzadas y upsell
Correos de bajada de precios
Reposición de productos
Correos de reposición de existencias
Lo esencial: La mejor solución de automatización del correo electrónico para ecommerce debe incluir:
- Integración profunda de los datos de producto, que incluya los datos de producto en los correos del recorrido del comprador.
- Customer journey builder (creador del recorrido del cliente) que facilite dibujar y gestionar las campañas en una pantalla.
7. Integración de la prueba social
Las reseñas y otros tipos de pruebas sociales son muy persuasivas, aunque sean subconscientes. Las ves por todas partes en las tiendas de comercio electrónico. Si no las tienes, en el peor de los casos la gente abandonará tu sitio para buscar reseñas en otra parte (¡tu competencia!).
Según Forbes, las opiniones online influyen en el 67,7% de las decisiones de compra. El 84% de la gente confía en las reseñas online tanto como en una recomendación personal.
La prueba social funciona de forma similar en el correo electrónico: habla de la frecuencia con la que se ha comprado un producto, las visitas en las últimas 24 horas para crear urgencia y los artículos populares o de mayor tendencia.
Tea Pigs utiliza el enfoque clásico de clasificación por estrellas, que proyecta un mensaje sencillo y eficaz.
Lo esencial: Estas funciones sólo las encontrarás en un software de correo electrónico especializado de ecommerce:
* Combinación de recomendaciones personalizadas y crowdsourced con reglas de negocio.
* Integración con sitios de reseñas, con valoraciones y reseñas.
* Contenido generado para el usuario integrado en tiempo real en correos electrónicos y páginas web.
8. Conseguir que el sitio de comercio electrónico y la plataforma de email funcionen juntos
No debería haber un muro entre el correo electrónico, el sitio web y otros canales en la experiencia del cliente. ¡Qué diferente es esto a menudo para los profesionales del marketing! Dependiendo de tu software, busca la integración y la funcionalidad adicional.
Evita la integración personalizada si es posible
Muchas integraciones pueden hacerse a medida o configurarse mediante API y similares. Así que todo el mundo dirá que puede hacerlo. Pero ¿por qué no ser un poco más práctico y buscar una integración lista para usar con una configuración sencilla? Y la posibilidad de una integración gestionada. Así, un equipo de integración te guiará a través de los pasos y acelerará la implantación. La clave aquí es la velocidad y el coste. No necesitas una implementación informática exhaustiva.
No importa cuántas integraciones tenga una solución de email marketing para comercio electrónico, pero SÍ te interesa que otros clientes con la misma plataforma de comercio electrónico utilicen también el software de email / automatización, ya que esto significa que tienen experiencia en tu sector y entenderán mejor tu negocio.
Incluso con las mejores plataformas de comercio electrónico, como WooCommerce, Shopify, Magento Commerce, BigCommerce, Prestashop, Opencart, etc., la profundidad de la integración puede variar mucho.
Lo que quieres como mínimo es:
Recopilar datos de comportamiento del sitio: haz un seguimiento de los visitantes de tu sitio y crea segmentos ricos y perfiles de comprador únicos. Utilizar el comportamiento desde la primera visita y comprender mejor a cada cliente te permite optimizar su experiencia de compra cada vez.
Correos electrónicos desencadenados basados en eventos del sitio: para volver a segmentar en función del interés y continuar el diálogo una vez que el comprador ha abandonado el sitio.
Sincronización bidireccional de datos en tiempo real: tener los datos actualizados es un requisito básico con el que muchos ESP siguen teniendo problemas.
Bloques de personalización y recomendaciones: para mostrar en la plataforma de comercio electrónico y en las páginas de destino con en fin de ofrecer una experiencia unificada.
Cada ESP configura sus funciones de forma un poco diferente, así que cómo lo hacen es algo que debes evaluar en tu selección de software de correo electrónico. Para que te quede más claro, te mostraremos los correos electrónicos que debes incluir en tu estrategia (y lo que necesitas para llevarlos a cabo).
Capítulo 3: Las 8 campañas de automatización de email marketing para ecommerce que deberías utilizar hoy mismo
Puede que te preguntes, lo que has dicho es totalmente cierto para elegir la mejor herramienta de marketing para ecommerce, pero ¿cómo lo pongo en práctica?
Ahí es donde entran en juego los ejemplos. En toda selección y estrategia, es mucho más claro preguntar por el tipo de campañas que te gustaría hacer. Tenemos algunos magníficos ejemplos e ideas de email marketing para el comercio electrónico que puedes utilizar como bloques de lego para tu estrategia.
Cada ejemplo viene con una descripción de lo que se hizo y el tipo de software de email marketing que necesitas para llevarlo a cabo.
1. Saluda a los nuevos suscriptores con una serie de correos electrónicos de bienvenida previos a la compra
Cuando un nuevo suscriptor se une a tu lista, espera recibir un correo electrónico de bienvenida. Por eso, las marcas que envían correos electrónicos de bienvenida suelen tener una interacción 3 veces mayor en este tipo de correos.
Un correo electrónico de bienvenida a un nuevo suscriptor se activa inmediatamente cuando alguien que aún no es cliente se suscribe a tu lista. El correo electrónico de bienvenida previo a la compra es el medio perfecto para presentar tu producto y tu marca. Utiliza un curso online para educar sobre los productos y su uso. Di de qué vas. Continúa la conversación con el comprador para averiguar qué le motiva y anímale a realizar su primera compra.
Las marcas de comercio electrónico pueden enviar una serie de correos electrónicos de bienvenida para decir a los clientes lo que pueden esperar de los correos. Permíteles también elegir sus preferencias y enriquecer su perfil para poder enviar más adelante correos electrónicos más específicos, que tengan más probabilidades de interesarles.
Ejemplo de correo electrónico de bienvenida previo a la compra
Aquí tienes un sencillo ejemplo de automatización de correo electrónico de la divertida y simpática tienda online very.co.uk. Envían dos de los correos electrónicos de bienvenida que puedes implementar hoy mismo.
1: Gracias por registrarte
2: Aquí tienes una oferta para empezar.
¿Qué quieres que haga tu software de automatización de correo electrónico de ecommerce?
* Envía tus correos electrónicos inmediatamente después de registrarte (sin retrasos)
* Integración con herramientas de pop-up / registro
* Capacidad para trabajar con códigos de cupón / o descuentos directos en tu cesta
* Automatización del correo electrónico y gestión de listas
* Imágenes de categorías de productos dinámicas o ajustables.
2. Aumenta el Valor medio del pedido con un Programa de Primera Compra
La bienvenida debe ser muy diferente si alguien entra en tu base de datos a través de una primera compra. En esta situción queremos activar un flujo post-compra. Las ventas cruzadas y ascendentes son una parte vital de tu estrategia de email marketing en el comercio electrónico. Los correos electrónicos posteriores a la compra te permiten dar las gracias al nuevo cliente, aumentar el valor medio del pedido y conseguir una segunda compra.
Ejemplo de automatización de correo electrónico posterior a la compra
Aquí tienes un ejemplo de un correo electrónico de primera compra de Jo Malone. Este correo electrónico de activación automatizada hace varias cosas muy bien:
Agradecer la reciente compra, dar recomendaciones adicionales (automatizadas) sobre el producto y enumerar los puntos adicionales que hacen que sea una experiencia especial. Las razones adicionales para hacer una compra las encontrarás en “con nuestros extras gratuitos”. La naturaleza de este producto es que a menudo es un regalo. Así que puedes elegir una muestra adicional y recibirla en una caja de regalo.
Lo que quieres de tu tecnología para hacer bien el correo electrónico automatizado posterior a la compra:
* Mantener perfiles completos de los compradores y enriquecerlos con el comportamiento de compra.
* Integración de productos y motor de recomendación de productos ideal.
* Gestionar la frecuencia máxima de envío de correos electrónicos y ofertas a la persona.
3. Campañas de reabastecimiento por correo electrónico
Los clientes fieles pueden marcar la diferencia en el comercio electrónico. La lealtad emocional está impulsada por la marca y las experiencias, pero la lealtad práctica está impulsada por las transacciones y las nuevas compras.
Una campaña de reabastecimiento es precisamente eso, un empujón para que la gente vuelva a pedir productos. Va con todo lo que sea una compra recurrente o pueda ser una suscripción.
He aquí un magnífico ejemplo de reposición en el comercio electrónico de Petsafe. ¡Los perros son nuestros fieles compañeros favoritos! Impulsa a los dueños de perros a seguir con la marca con un pequeño ahorro y otros correos electrónicos para “recargar” su suministro. Es importante enmarcarlo como una “recarga”, porque lo ideal sería enviar estos correos electrónicos justo antes de que alguien esté pensando en comprar un nuevo producto (para que no tenga la tentación de comprarlo en otro sitio) y le quede un poco.
Lo que necesitas de tu software de comercio electrónico para hacer bien los correos electrónicos de reabastecimiento:
* Duración media de uso del producto, y personalizarla después.
* Capacidad para activar correos electrónicos en la fecha de compra + x días.
* Reconocer y cambiar si hubiera un cambio natural de hábitos (por ejemplo, tallas de pañales de bebé).
* Reconocer los patrones de compra individuales y ajustarlos en consecuencia
4. Boletines informativos y correos electrónicos promocionales para ecommerce
A todo el mundo le gusta una buena oferta. Las promociones de ventas son el pan de cada día de la mayoría de las tiendas de comercio electrónico. Tanto si vendes productos digitales como si la venta es offline, se hacen para estimular las ventas y aumentar los ingresos. Los correos electrónicos promocionales llaman la atención de tus clientes sobre una oferta específica.
Correos electrónicos de promoción específicos en ecommerce:
* Correos electrónicos de catálogo, que muestran el surtido o la categoría de productos seleccionada.
* Ventas flash y promociones de última hora debido a los niveles de existencias e inventario.
* Promociones estacionales, la serie completa desde la introducción del producto hasta la última oportunidad.
* Contenido atractivo, como entradas de blog, campañas sociales o guías de compra.
Un reto para el comercio electrónico de 30 días:
No todos los correos electrónicos tienen que ser vender, vender y vender. He aquí un ejemplo de un reto atractivo de 30 días. Una vez que la gente se inscribe en el reto Fibre-fit, recibe consejos y recetas y aprende más sobre “por qué debería importarle” la marca.
Los boletines informativos de comercio electrónico a veces se infravaloran, pero ayudan a crear ese importantísimo share-of-mind que se traduce en share-of-wallet. (directa e indirectamente).
Lo esencial: ¿Qué tienen las mejores herramientas de correo electrónico para comercio electrónico?
* Diseños y editor responsive para móviles, para que se vea bien en todos los dispositivos.
* Segmentación avanzada para seleccionar adecuadamente al público según sus intereses.
* Reenvío automático a los correos no abiertos.
* Entregabilidad asombrosa para conseguir que los emails vayan a la bandeja de entrada.
5. Black Friday, días y eventos especiales de compras
Los días de compras como el Black Friday y el Cyber Monday son los mejores para las ventas por correo electrónico en el comercio electrónico. Estos días son tan populares que incluso se han inventado nuevos “días festivos” como el Prime day (por Amazon) y el Singles Day (por Alibaba como contrapartida a San Valentín). Incluso hay tiendas de comercio electrónico que quieren hacer campañas de “Black Friday en julio”.
Son eventos en los que las tiendas de ecommerce pueden hacer su agosto, por lo que se aumenta la frecuencia de los correos electrónicos y se estimula la urgencia con ofertas de tiempo limitado.
Pero es muy competitivo. Los consumidores reciben un montón de correos electrónicos de todas las tiendas online a las que están suscritos. Así que es un reto extra destacar en la bandeja de entrada y captar la atención de los clientes. Obviamente quieres dar a tus campañas un diseño llamativo o añadir un toque original para causar una buena impresión, junto con los descuentos por tiempo limitado.
Los días especiales de compras, como el Black Friday, señalan la intención de los consumidores de comprar tanto para sí mismos como para los demás. Piensa en el Black Friday y el Cyber Monday, el Día de la Madre / del Padre, San Valentín, etc.
¿Qué tienen las mejores herramientas de correo electrónico para ecommerce?
- Un asistente de pruebas divididas que utiliza automáticamente la mejor versión
- Un ESP que maneje envíos de gran volumen (no sólo tú, sino el volumen total de todos sus clientes).
- Temporizadores de cuenta atrás, gifs animados y otros captadores de atención
- Una entregabilidad asombrosa para conseguir emails en la bandeja de entrada incluso en este periodo de alta frecuencia.
6. Correos de recuperación de carritos abandonados
¿Qué hace que los correos de recuperación de carritos sean tan especiales? En tu tienda online, el 75% de las personas abandonan justo antes de comprar los artículos que ya tienen en el carrito. Es decir, ¡3 de cada 4! El carrito de la compra necesita un cuidado especial en cada tienda de ecommerce. Es mejor disminuir la tasa de abandono (para que no abandonen el carrito del todo), pero no puedes evitarlo por completo.
La buena noticia es que podemos recuperar una gran parte de los ingresos perdidos con una serie de correos electrónicos sobre carritos abandonados. Sólo tienes que configurar los correos electrónicos de activación de carrito abandonado una vez, sentarte y ver cómo llegan los ingresos que de otro modo se perderían.
Aquí tienes un ejemplo de serie de correos electrónicos de automatización para ecommerce de Pour Moi.
Consejo adicional: Considera el uso de una ventana emergente de abandono del sitio web
Obviamente, necesitas conocer primero la dirección de correo electrónico antes de poder enviar un correo de carrito abandonado. Así que, para los compradores desconocidos, puedes considerar el uso de una ventana emergente de abandono del sitio. Estas se activan automáticamente cuando hay una intención de salida. El cliente está a punto de salir de la tienda, pero todavía tiene artículos en su carrito.
Aquí tienes un ejemplo de una ventana emergente con intención de salida creada con Sleeknote de Milledeux, en la que se pide a los usuarios que completen su pedido y faciliten su dirección de correo electrónico.
Qué te permiten hacer las mejores herramientas de correo electrónico para ecommerce
- Insertar automáticamente los productos adecuados y el contenido del producto en los correos electrónicos de carrito abandonado, lo que incluye una imagen del producto, el nombre, el precio, la valoración por estrellas, etc. El correo electrónico debe tener un enlace directo de vuelta al carrito de la persona para reanudar la compra.
- Los sistemas avanzados de carritos abandonados te permiten crear diferentes correos electrónicos de carritos abandonados para diferentes tamaños de carritos, tipos de clientes y categorías de productos, para que sean aún más eficaces.
- Informes sobre la eficacia del merchandising, el valor del carrito, sus tasas a lo largo del tiempo y KPI reales (como ingresos y compras). Ver los artículos y el valor de los productos que han sido abandonados y los ingresos generados por las campañas de carritos abandonados y de reenganche.
7. Mensajes de existencias disponibles / agotadas
Quieres gestionar los niveles de existencias para promocionar sólo los productos en stock, para no arriesgarte a disgustar a tus clientes. Pero en Internet, los productos agotados son una gran oportunidad de marketing y ventas encubierta para vender más adelante.
Un botón de “Avisar cuando vuelva a haber existencias” es una forma proactiva de conseguir nuevos registros por correo electrónico, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Envías un correo electrónico automático en un plazo de 2 ó 4 horas informando de que el producto vuelve a estar en stock.
Es importante que puedas activar/desactivar para qué productos es posible que el cliente reciba una alerta por correo electrónico. Y establecer una cantidad mínima de artículos que deben estar en stock antes de enviar una alerta. (para que no se sientan decepcionados si ya está agotado de nuevo).
Los clics de notificación de reposición de existencias son excelentes fuentes de datos adicionales. Al igual que con una venta, un “reserva mi plaza” o un “pedido anticipado”, puedes saber por qué productos la gente ha mostrado un interés real.
A su vez, eso te dice qué categoría de producto les gusta, colores, tallas, franja de precios, etc. Utiliza esos datos para la segmentación y los futuros boletines informativos por correo electrónico serán más específicos.
Un caso de uso muy interesante es si la gente tiene productos en su carrito o lista de deseos que se han agotado. Con una buena integración con plataformas de comercio electrónico como Magento, Shopify Plus y WooCommerce, puedes enviar alertas por correo electrónico a todos los compradores sobre los productos que tienen en sus carritos y listas.
Aquí tienes un ejemplo de correo electrónico de reposición de existencias de Kaufmann. Es muy básico, pero lo hace bien, recordando al destinatario que se inscribió para recibir la alerta, mostrando los productos y enlazando directamente a las páginas de productos y pedidos.
Puedes considerar la posibilidad de añadir una navegación por categorías de productos a estos correos, para incitar a la gente a ir al sitio, aunque ya no estuvieran interesados en el producto.
Otro ejemplo de automatización de correo electrónico de reposición de existencias es el de Adidas. Supongamos que te encuentras en la situación de que un producto no ha vuelto a estar disponible, o nunca lo estará, pero la gente sigue suscrita a esa alerta. En ese caso, podrías hacer dos cosas 1: no hacer nada, y no enviar la alerta. o 2: lo que ha hecho Adidas, informarles y presentarles alternativas. Aunque no es tan habitual, consideramos que es una práctica recomendada, que combina la experiencia del usuario y el email marketing para el comercio electrónico.
Qué necesitan las mejores herramientas de correo electrónico para ecommerce para las campañas de reposición de existencias:
- Una profunda integración de datos con tu tienda web (como Magento, Shopify, bigCommerce, etc.) y niveles de existencias (en tiempo real).
- Productos dinámicos cargados en las alertas, que enlacen directamente a los productos.
- Reglas avanzadas para determinar qué productos, en qué niveles de existencias y el momento de las alertas.
- Informes sobre los KPI, número de alertas creadas, correos electrónicos enviados, ventas e ingresos.
8. Envía correos de bajada de precios
Si tus compradores son sensibles a los precios (y a quién no le gusta una buena oferta). Tiene sentido utilizar este tipo especial de boletines informativos de comercio electrónico para presentar ofertas cuando bajan los precios.
He aquí un ejemplo de esta campaña automatizada por correo electrónico de Crutchfield.
“Bajada de precios: pensamos que querrías estar al tanto de estas ofertas”.
Puedes ver el énfasis en el ahorro y los precios antes y después. Los estudios sobre precios han demostrado que el anclaje facilita la aceptación y la comparación de precios. Curiosamente, las conversiones son mejores si mencionas el precio más alto antes. Los precios y su visualización son definitivamente algo que debes probar con un test A/B en tus plantillas de correo electrónico.
Otro elemento aquí es la clasificación por estrellas y las reseñas, que aportan un elemento de prueba social.
Puedes enviar correos electrónicos de bajada de precios con artículos populares rebajados a través de un boletín general de ecommerce. Pero la cosa se pone más interesante cuando se utilizan como correos electrónicos desencadenados. Envía estas campañas a clientes que hayan mostrado interés anteriormente. Compradores online que los tienen en su lista de deseos, han visto páginas de productos o tienen el perfil ideal para ellos.
Lo que quieres de tu plataforma de correo electrónico para ecommerce:
- Cargar feeds de productos específicos con imágenes, precios, descuentos, etc.
- Reglas de segmentación y selección, para, por ejemplo, excluir a los que acaban de comprar esos productos.
- Integración de pruebas sociales y uso de filtrado colaborativo.
- Desencadenantes basados en cualquier campo de datos (como cambios de precio).
Las mejores tácticas del email marketing en el ecommerce para tener un éxito continuado
El email marketing para el comercio electrónico es una forma eficaz de hacer crecer tu marca y conseguir más ventas. Muchos profesionales del marketing se distraen con las partes más difíciles de la venta online para aumentar las ventas. – Conseguir más tráfico, ajustar los precios y el inventario de productos, SEO y SEA, etc.
Lo entendemos, hay que hacerlo. Como vendedor, tienes muchas pelotas que mantener en el aire.
Pero las tiendas online a menudo pasan por alto una gran parte del éxito del comercio electrónico. Las campañas de email marketing fáciles de preparar. Las conversiones aumentan simplemente centrándose en tus clientes actuales.
Ofrece una mejor experiencia al cliente con el email marketing. Comprende qué hace que el email marketing de tu comercio electrónico sea un éxito:
- Conoce los distintos tipos de campañas de correo electrónico y las mejores prácticas y tácticas de correo electrónico para el ecommerce que son más eficaces.
- Elige las funciones que necesitas y selecciona el mejor software de email marketing para ecommerce.
- Utiliza los ejemplos de este post como referencia cuando crees tus propias campañas.
El mejor software de email marketing para comercio electrónico te ayudará a crecer y a seguir captando nuevos clientes, sin entorpecerte. Así que empieza y crea campañas que aumenten los ingresos, la interacción y la buena voluntad hacia tu marca.
Esta guía ha sido coescrita por Jordie van Rijn y Komal Helyer.