O email marketing para ecommerce é extremamente importante. Com a estratégia e o software certos, você pode focar sua atenção em outros aspectos importantes de seu negócio. É por isso que empreendedores – especialmente do ecommerce – tem se apaixonado novamente pelo email marketing.
Com esse guia você irá aprender como dominar o email marketing para ecommerce. Vamos te mostrar exemplos de campanhas que você precisa ter em sua estratégia de email marketing. Com cada um deles, você verá em detalhes o que você precisa de sua plataforma de email marketing para executar essa estratégia com sucesso.
O que você aprenderá com esse guia?
- Como escolher a melhor ferramenta de email marketing para sua loja virtual
- Conhecer os fatores de sucesso do email marketing para ecommerce que podem ser aplicados em seu negócio
- 8 exemplos de campanha de email você pode usar para se inspirar, assim como dicas e ideias de design
Mas… Primeiramente, é importante entender por que e como o email marketing pode alavancar as vendas de seu ecommerce.
Capítulos:
Email Marketing é a chave para o sucesso de seu ecommerce
Capítulo 1: Como escolher a melhor ferramenta de email marketing para ecommerce
Principais recursos de uma boa ferramenta de email marketing para ecommerce
Capítulo 2: 8 fatores de sucesso a estratégia de email marketing para seu ecommerce
1. Aumente sua lista de emails mais rapidamente
2. Atinja seus leads com personalização dinâmica em tempo-real
3. Recupere faturamento perdido com carrinhos abandonados
4. Automatize suas recomendações de produto
5. Otimize e simplifique os testes AB de seus emails
6. Utilize automações de email durante toda a jornada de seus clientes
7. Integre e utilize prova social
8. Faça com que seu site e sua plataforma de emails trabalhem juntos
Capítulo 3: Tipos de email essenciais para seu ecommerce
1. Cumprimente novos inscritos com uma série de emails de boas-vindas de pré-compra
2. Aumente seu ticket médio com um programa de primeira compra
3. Campanhas de email de reabastecimento
4. Newsletters e emails promocionais de ecommerce
5. Black Friday e datas especiais para compras e eventos
6. Emails de recuperação de carrinhos abandonados
7. Mensagens “De volta ao estoque” e “Fora de estoque
8. Emails de queda de preço
Conclusão: Como ter sucesso com o email marketing de seu ecommerce
Email Marketing para Ecommerce: Por Quê e Como Essa é a Chave para Seu Sucesso
O email marketing irá te ajudar a aumentar o faturamento de seu ecommerce. Seu ROI (Retorno Sobre o Investimento) de 42:1 é imbatível (para cada $1 que você investe, você pode ganhar $42 de volta).
A beleza do email está no fato de ele funcionar em todas as etapas da jornada de compra de seus clientes:
Aquisição: Adquira novos contatos e inscritos
Nutrição: Crie um relacionamento de confiança com seus contatos antes da compra
Conversão: Transforme leads em clientes pagantes
Retenção: Mantenha seus clientes pagantes e faça com que eles comprem novamente de você
Reativação: Reconquiste clientes perdidos e torne-os ativos novamente
Sua estratégia de email marketing será sua trilha para o sucesso. Email marketing para ecommerce especificamente é super simples de começar, fácil de fazer do jeito certo, mas incrivelmente difícil de dominar totalmente para tirar seu máximo proveito.
No entanto, a combinação das ferramentas certas com uma estratégia bem estruturada podem te ajudar a obter sucesso. Vamos revisar quais os 3 pilares que uma estratégia de email marketing de sucesso deve ter?
1. Aquisição: Atraia novos clientes – de preferência vários deles!
Sua lista de emails de hoje é o seu sucesso de amanhã. Você é dono de sua lista de emails. Isso a torna uma de suas formas mais efetivas para atingir seus clientes, ao contrário das redes sociais onde seu alcance orgânico é cada vez menor.
2. Conversão: Gere vendas através de promoções
O email é um canal poderoso e efetivo para gerar vendas para ecommerce. Promoções, queima de estoque, cross e upselling são alguns dos métodos que você pode utilizar para aumentar seu faturamento. Se você tivesse que escolher um canal de marketing digital baseado apenas em seu ROI, o email marketing seria seu vencedor claro. Como mencionamos no início deste artigo, cada $1 que você investe pode te trazer de volta $42.
3. Retenção: Transforme clientes casuais em clientes leais
De acordo com um recente estudo da Nielsen, 66% dos compradores online preferem comprar novos produtos de marcas já conhecidas com as quais já possuam um relacionamento. Esse relacionamento entre marca x cliente é a chave para o sucesso.
O email desempenha um papel bem importante em levar um cliente a comprar uma segunda vez e assim sucessivamente. Manter clientes leais é importante para manter seu custo de aquisição baixo.
Capítulo 1: Como escolher o melhor software de email marketing e marketing de automação para seu ecommerce
A primeira coisa que você precisa fazer para implementar uma estratégia para seu ecommerce é escolher qual será sua ferramenta de email marketing. Todas as plataformas de email marketing podem enviar uma newsletter básica. De cara, softwares de email marketing podem parecer idênticos, mas eles não são. Especialmente quando falamos de ferramentas especializadas em email marketing para ecommerce.
Então o que faz uma ferramenta de email marketing a melhor para sua loja virtual? Depende do que você espera que ela faça. Vamos começar com os recursos básicos que todo negócio deve ter e depois mostrar como escolher o melhor serviço de email marketing.
Os 9 principais recursos que você precisa em sua ferramenta de email marketing
1. Editor de arrastar e soltar poderoso para que seja fácil a criação de campanhas de email responsivas
2. Templates prontos que você possa customizar com a sua marca
3. Relatórios detalhados de email para que você possa analisar e melhorar as campanhas que envia
4. Gestão de contatos e inscritos para que seja fácil gerenciar sua base de emails
5. Segmentação e personalização avançadas para que você possa enviar as mensagens certas e torná-las pessoais para cada cliente
6. Entregabilidade de primeira para garantir que seus emails cheguem na caixa de entrada
7. Referências e outros clientes na indústria de ecommerce
8. Conhecimento do setor e conteúdo produzido especialmente para mostrar as boas-práticas de email marketing para ecommerce
9. Suporte ao cliente no nível que você espera
Mas quais são os recursos específicos para ecommerce que você precisa em sua ferramenta de email marketing? Vamos listá-los abaixo junto com algumas dicas de expert.
Capítulo 2: 8 fatores de sucesso para escolher a melhor ferramenta e estratégia de email marketing para ecommerce
1. Aumente sua lista de emails mais rapidamente com inscrições inteligentes
Uma lista de emails ativa é ainda mais interessante quando cresce exponencialmente com o passar do tempo. Por isso você deve pedir autorização para se comunicar por email com seus clientes durante o processo de criação de conta em seu ecommerce e também do checkout. Além disso, você pode também convidar visitantes de seu site para se inscrever em sua lista.
Há três regras básicas para aumentar sua lista de contatos mais rápido: peça por inscrições em mais lugares, apresente o incentivo certo para a inscrição e torne esse processo o mais efetivo possível. Isso significa pedir pela inscrição onde seus clientes em potencial estão e dar a eles um motivo sólido para entrarem em sua base. Você também deve usar todos os recursos de inscrição que sua plataforma de email marketing oferece.
Num mundo pós LGPD e GDPR (regulamentações para a proteção de dados), as pessoas desejam receber algo de valor das marcas para as quais elas dão seus dados. Por isso você deve refletir sobre o que entrega mais valor para seu público-alvo. Pesquisas mostram que a maior parte das pessoas se inscrevem para receber promoções futuras, mas incentivos como frete grátis e descontos também ajudam no processo de compras.
De forma alternativa, você pode utilizar a voz da sua marca a seu favor e tentar conquistar as pessoas de maneiras criativas – como através de um urso acenando para elas:
Resumindo: para escolher a melhor ferramenta de email marketing, você deve procurar por:
- Formulários opt-in que podem ser incorporados em seu site ou integrados com sua loja virtual
- Diferentes opções de formulários, como pop-up, incentivos, que deslizam, etc
- Testes AB em formulários de inscrição e incentivos
- Validação de email em tempo real, para se certificar que as pessoas estão inserindo um endereço de email correto e válido
- Opções de opt-in personalizadas para que formulários apareçam em páginas específicas, após a pessoa estar por X tempo na página ou baseado na origem do tráfego
- Permita a coleta de dados de acordo com as leis de proteção de dados, como LGPD e GDPR
- Permita a coleta de dados adicionais de sua audiência através de preenchimento progressivo
2. Atinja seus leads com personalização dinâmica em tempo-real
Emails personalizados tem melhor performance. Por isso precisamos sincronizar os dados de nosso email com a nossa plataforma de ecommerce para que eles estejam sempre atualizados.
Melhor ainda se pudermos entregar um email que gere o maior engajamento possível assim que a pessoa abrir a mensagem, não é mesmo? Para isso, você deve procurar por emails dinâmicos em tempo real.
Com emails de conteúdo dinâmico, você pode mostrar banners personalizados, contagens regressivas e feeds de redes sociais. Essa personalização de conteúdo também pode acontecer de acordo com o dispositivo em que a pessoa está abrindo, o clima do dia, o horário e sua geolocalização. Isso tudo funciona através de imagens que são geradas e atualizadas apenas quando o email é aberto e carregado.
Por exemplo, as imagens abaixo são mostradas baseadas na previsão do tempo local em conjunto com comportamento online recente do usuário.
Resumindo: O que os melhores softwares de email de personalização em tempo real e conteúdo dinâmico precisam oferecer:
- Informações sincronizadas com a base de dados de seu ecommerce
- Possibilidade de utilizar dados externos (como feeds de produto, previsão do tempo, etc)
- Opções de customização da marca e fallbacks
- Se possível, incluir blocos de personalização tanto para email quanto para o site
3. Recupere faturamento perdido com carrinhos abandonados e buscas abandonadas
Se uma pessoa visitou seu site, olhou um produto e talvez até o adicionou em seu carrinho, ela está no fundo do seu funil. Isso significa que ela está pronta para comprar, e talvez precise apenas de um empurrãozinho para concluir essa etapa.
Como um bom marketeiro de ecommerce, você já deve estar enviando emails para esse público. Se você não estiver fazendo isso, provavelmente está perdendo de 3 a 7% de faturamento em sua loja virtual.
A maior parte das plataformas de email marketing dizem que fazem recuperação básica de carrinho abonado, mas há uma grande diferença em quão bem essa estratégia é executada, e consequentemente quanto de faturamento você consegue recuperar com ela.
Vamos para a prática: a loja de roupas online Luke 1977’s já enviava emails básicos de carrinho abandonado. Depois de trocar para a ferramenta de email marketing Pure360, eles puderam otimizar suas campanhas de email de recuperação de carrinho. Os resultados? O volume de compras concluídas subiu de 5% para 8% – um aumento de 60%. Você pode ler esse case completo (em inglês) clicando aqui.
Esses resultados aconteceram por conta do nível de personalização dos emails. Os emails de carrinho abandonado otimizados possuem recomendações de produtos baseadas no histórico de pesquisa e de compras do cliente. Com mais dados, é possível ter mais insights do que funciona melhor para cada cliente.
Veja acima um excelente exemplo de marketing de automação para ecommerce. Essa é a série de emails de recuperação de carrinho abandonado da loja virtual Ivory Ella. Um grande cabeçalho com o CTA principal levando a pessoa de volta para seu carrinho, assim como um desconto temporário no item nos emails 2 e 3 para dar um senso de urgência. Vale ressaltar que existem muitas discussões sobre se o envio de descontos para carrinhos abandonados é uma boa prática de ecommerce, já que isso reduz o valor do carrinho e também sua margem de lucro.
Resumindo: O que as melhores plataformas de marketing de automação para ecommerce oferecem:
- Uma alta taxa de identificação (a capacidade de identificar um visitante quando ele abandona seu carrinho, mesmo que ele não tenha logado em seu ecommerce). Algumas plataformas de ecommerce conseguem enviar o carrinho abandonado apenas se o cliente estiver dentro da conta no ecommerce. Isso é um problema pois a maioria das pessoas não entram em sua conta até a etapa de checkout da compra, então assegure-se de conseguir utilizar cookies com uma data de expiração maior.
- Controle direto do conteúdo que é enviado nos emails de recuperação de carrinho abandonado e de reengajamento, para que estejam alinhados com sua estratégia de marketing de automação.
- Tenha insights com seus KPIs reais de email através de relatórios. Você precisará de um painel com seus volumes de email, taxas de conversão, faturamento e carrinhos recuperados. Também é importante conseguir ver os itens e os valores dos produtos que foram abandonados. Você também deseja ter acesso a relatórios de faturamento gerado através de carrinhos abandonados e campanhas de reengajamento.
- Capacidade de adicionar automaticamente produtos e conteúdo personalizado ao seu email de carrinho abandonado, de acordo com o que foi abandonado pelo cliente.
4. Recomendações automáticas de produto através de inteligência artifical e machine learning
Recomendações de produto são um recurso muito básico para qualquer loja virtual. A Amazon foi pioneira em algoritmos de recomendação como “Outros clientes também viram”, “comprados frequentemente juntos” e “populares nessa categoria”.
Hoje em dia o marketing de automação vai muito além da lógica se-isso-então-isso. Inteligência artificial (IA) e recomendações inteligentes podem ser muito mais precisas do que o instinto de qualquer marketeiro.
A Zalando, loja online de roupas, por exemplo, possui o “Ajudante de Algoritmo Fashion”. Essa é uma ferramenta de recomendação de looks, baseada em machine learning e IA, dando aos usuários do site ilimitadas sugestões de combinações de roupas. A ferramenta faz com que seja possível gerar automaticamente um recurso de “complete seu look” em páginas de produtos.
Recomendações personalizadas e baseadas em dados de públicos
Recomendações de produtos no site são muitas vezes limitadas a lógica no nível da página (pessoas que olharam essa página também visualizaram…). Plataformas mais maduras para site e newsletters são mais inteligentes que essa lógica básica. Elas te permitem oferecer recomendações personalizadas e baseadas em dados de públicos.
Recomendações de produtos personalizadas têm performance ainda melhor do que uma oferta mais generalizada. Isso é ainda mais importante em recomendações de produto feitas através do email. Por isso você deve buscar por uma ferramenta que possua esse tipo de recurso mais avançado.
Recomendações de produtos devem ser baseadas em lógica de negócio em conjunto com o comportamento pessoal do usuário, como histórico de compras, localização, etc. Em outras palavras: o melhor produto para aquela pessoa naquele momento.
Você também não deseja recomendar os mesmos produtos vez após vez para o mesmo cliente. Por isso, o algoritmo precisa além de aprender as preferências do usuário, oferecer um nível de variação do conteúdo para manter seus emails interessantes.
Resumindo: As melhores ferramentas de recomendação de produtos para web e email devem oferecer:
- Blocos de arrastar e soltar prontos de recomendação de produtos que possam ser facilmente adicionadas nas newsletters de seu ecommerce e outros emails que você enviar
- Emails dedicados de recomendação de produtos, que podem ser enviados automaticamente para fazer um acompanhamento ou fazer seus clientes comprarem novamente de você
- Permitir a inclusão de todo tipo de dado: comportamento, localização, produtos e dados alternativos que possam ser utilizados para os clientes que você ainda não possui muitas informações.
5. Otimize e simplifique os testes AB de seus emails
Testes AB são o segredo mais bem guardado para melhorar a estratégia de email de um ecommerce, mas a verdade é que a maioria dos negócios se esquecem de utilizar esse recurso na prática. Ao testar diferentes versões de seu email, você saberá qual conteúdo funciona melhor e irá consequentemente melhorar suas taxas de conversão.
Profissionais do marketing nem sempre utilizam testes AB pois isso exige um pouco mais de tempo e esforço. Por isso, você deve transformar essa tarefa em algo simples e que consuma o mínimo possível de seu tempo.
Ter testes AB simplificados significa que sua ferramenta de email marketing permite que ao seu ecommerce:
- Utilizar quantas versões e variantes você desejar
- Customizar regras para que você possa testar conteúdo em apenas alguns cliques
- Acompanhar através de relatórios os resultados dos testes e enviar a campanha vencedora para o resto de sua base
- Customizar todas as partes dos emails em um único teste: linha de assunto, nome do remetente, conteúdo e design, ofertas e combinações dessas variantes
Segundo esses parâmetros, pode se tornar mais fácil para você executar seus testes AB.
6. Utilize automações de email durante toda a jornada de seus clientes
Você deseja completar o ciclo de vida de seus leads e clientes de maneira natural através do marketing de automação.
As automações de email para ecommerce aumentam a escala e relevância de suas campanhas, sem fazer com que você precise gastar todo o seu tempo nelas. Um programa de boas-vindas, enriquecimento de dados do perfil do cliente, campanhas de reengajamento e de reativação são as principais automações que todo negócio necessita para ter sucesso.
Emails personalizados enviados por ecommerces e que impactam diretamente a jornada do cliente incluem:
- Campanhas de cross e upsell
- Emails alertando sobre queda no preço de produtos específicos
- Troca de produtos
- Reposição de estoque
Resumindo: As melhores ferramentas de automação de email devem oferecer:
- Integração robusta de dados de produtos que te permitam incluir dados de produtos nos emails da jornada de seus clientes
- Construtor de jornada do cliente que torne fácil o processo de elaborar e gerenciar as campanhas em um painel/quadro
7. Integração de prova social
Reviews e outros tipos de prova social são muito persuasivos, mesmo de maneira subconsciente. Por isso esse tipo de recurso é tão comum em lojas virtuais. Caso você não os possua, na pior das hipóteses as pessoas deixam o seu site para procurar por opiniões de produtos em outros lugares – no caso, seus concorrentes.
De acordo com a Forbes, reviews online impactam em 67.7% a decisão de compras das pessoas. 84% das pessoas confiam em avaliações de terceiros online tanto quanto uma recomendação vinda de um conhecido.
Prova social funciona de maneira similar em emails: destaque com que frequência um produto é comprado ou visualizado nas últimas 24 horas para gerar um senso de urgência, assim como mostrar os produtos que estão em alta em seu site.
A Tea Pigs, loja virtual de chás, utiliza o clássico sistema de avaliação de 5 estrelas em seus emails. Assim, eles transmitem uma mensagem simples porém eficaz para seus clientes.
Resumindo: Você encontrará esses recursos apenas em software de email especializado em ecommerce:
- Mistura de recomendações personalizadas e de terceiros com as regras de seu negócio
- Integração com sites de avaliações, permitindo carregar automaticamente suas avaliações e reviews
- Conteúdo integrado gerado por usuários em tempo real, tanto em emails quanto em páginas de seu site
8. Faça com que seu site e sua plataforma de emails trabalhem juntos
Não deveria haver um muro entre seus emails, seu site e outros canais na experiência de seus clientes. Isso porém pode ser complicado de executar para os profissionais do marketing! Quando for escolher seu software, você deve avaliar as funcionalidades de integração oferecidas.
Evite integrações customizadas se possível
Muitas integrações podem ser personalizadas ou configuradas via API e outros tipos de programação. Por isso, todo mundo acaba dizendo que é possível integrar diferentes sistemas. Mas por que não ser um pouco mais prático e procurar diretamente por integrações que já estejam prontas e possam ser configuradas facilmente? Além disso, pode ser de grande ajuda se a plataforma escolhida oferecer um bom suporte. Assim eles poderão te mostrar o passo-a-passo a ser seguido para uma implementação rápida. Os dois pontos-chave aqui devem ser velocidade e custo. Não devem ser necessárias extensas implementações.
Não importa quantas integrações de ecommerce uma plataforma de email marketing. No entanto, você deseja que eles tenham alguns clientes em seu portfólio que usem a mesma ferramenta de ecommerce que você. Isso significará que eles entendem ao menos um pouco do seu setor e quais suas necessidades.
Mesmo com as melhores plataformas de ecommerce como WooCommerce, Shopify, Magento Commerce, PrestaShop, Loja Integrada, Nuvemshop, etc, a qualidade da integração pode variar muito.
Você deve procurar ao menos esses recursos básicos:
Dados de comportamento coletados do site – Rastreie visitantes em seu site e crie segmentos e perfis de usuários únicos e com dados enriquecidos. Utilizar o comportamento de seus usuários para entender melhor cada um deles permite que você otimize sua experiência de compras de maneira individualizada.
Gatilhos de email baseados em eventos do site – Para atingir usuários baseado em seus interesses e continuar a se comunicar com eles uma vez que deixem o seu site.
Sincronização de dados em duas vias e em tempo-real – Ter dados sincronizados ainda é um requisito básico que muitas plataformas de email marketing não trabalham corretamente.
Blocos de recomendação e personalização – Mostrados tanto na plataforma de ecommerce quanto nas landing pages para oferecer uma experiência unificada e coesa para os usuários.
Cada ferramenta de email marketing disponibiliza seus recursos de maneira diferente. Por isso, a maneira como eles trabalham é algo importante de ser avaliado em seu processo de tomada de decisão quanto a qual sistema escolher. Para sermos mais claros, vamos te mostrar quais emails você deve incluir em sua estratégia (e o que você precisa para colocar essas estratégias em prática).
Capítulo 3: As 8 automações de email marketing para ecommerce que você deve começar a utilizar imediatamente
Você deve estar se perguntando: okay, o que você disse sobre como escolher a melhor ferramenta de marketing para ecommerce faz todo o sentido. Mas como colocar isso em prática?
É nesse momento que exemplos podem ser úteis. Quando você está tentando tomar uma decisão, tudo fica muito mais claro quando você visualiza os tipos de campanha que deseja implementar. Temos separados alguns excelentes exemplos e ideias que você pode usar como um pontapé para sua própria estratégia.
Cada exemplo vem com uma descrição do que foi feito e o tipo de software de email marketing que você precisa para replicar a estratégia em questão.
1. Cumprimente novos inscritos com uma série de emails de boas-vindas de pré-compra
Quando um novo inscrito entrar em sua lista, ele espera receber um email de boas-vindas. É por isso que marcas que enviam emails de boas-vindas geralmente vêem nessas mensagens uma taxa de engajamento até 3x maior que em outros tipos de campanhas.
Uma sequência de emails de boas-vindas é engatilhada imediatamente quando alguém que ainda não é um cliente se inscreve em sua lista. O email de boas-vindas de pré-compra é o lugar perfeito para introduzir sua marca e produto, ou até utilizar um curso online para educar esses prospects em como utilizar o que você oferece. Deixe claro quem é você e como funciona sua marca. Continue a conversa com o comprador em potencial para descobrir o que os move, e incentive-os a fazer sua primeira compra.
Marcas de ecommerce podem enviar uma série de emails de boas-vindas para fazer com que seus novos inscritos saibam que tipo de comunicação podem esperar de sua empresa. Aproveite essa oportunidade para entender melhor quais são suas preferências para enriquecer seu perfil e use esses dados para enviar campanhas mais segmentadas para eles no futuro, atingindo em cheio os seus interesses pessoais.
Exemplo de um email de boas-vindas de pré-compra
Veja um exemplo simples de uma automação de email da loja de departamento online divertida e amigável very.co.uk. Eles enviam dois emails de boas-vindas que você pode implementar hoje mesmo:
1: Agradecimento pela inscrição
2: Aqui está uma oferta para sua primeira compra
O que você precisa que sua ferramenta de email marketing faça para implementar essa estratégia?
* Envie seus emails imediatamente após a inscrição (sem atrasos)
* Integração com formulários de inscrição normais e pop-up
* Possibilidade de trabalhar com cupons ou códigos de desconto diretamente em seu carrinho
* Automação de emails e gerenciamento de lista
* Imagens dinâmicas ou ajustáveis de acordo com a categoria do produto
2. Aumente seu ticket médio com um programa de primeira compra
As boas-vindas devem ser bem diferentes se alguém entrar em sua base de dados diretamente através de uma primeira compra. Nesse caso, você deseja ativar o gatilho para um fluxo de emails de pós-vendas. Emails de pós-vendas te permitem agradecer seu novo cliente por confiar em sua marca. Essa também é uma chance de tentar aumentar seu ticket médio incentivando uma segunda compra.
Exemplo de automação de email de pós-vendas
Veja esse exemplo de um email enviado após a primeira compra pela Jo Malone. Esse email automático cumpre com alguns objetivos muito bem:
Agradece pela recente compra, dando recomendações de produtos adicionais (automatizado) recomendados e lista alguns pontos adicionais que tornam essa uma experiência especial. Os motivos extra para fazer uma segunda compra você encontra na seção “with our compliments” (com os nossos cumprimentos). Os produtos comprados nesta loja geralmente são presentes. Então você pode escolher uma amostra adicional e recebê-la em uma caixa de presentes.
O que você precisa que sua ferramenta de email marketing faça para implementar um email de pós-vendas automatizado:
* Mantenha perfis de compra completos e enriqueça seus dados com comportamento de compras
* Integração de produtos e se possível uma ferramenta de recomendação de produtos
* Gerenciar uma frequência máxima de emails e ofertas enviados para cada pessoa
3. Campanhas de email de reabastecimento
Clientes leais podem fazer toda a diferença para um ecommerce. Lealdade emocional é gerada através de experiências positivas, mas a lealdade prática é gerada através de transações e compras recorrentes. Uma campanha de reabastecimento é simplesmente isso: um lembre para as pessoas comprarem novamente produtos. Isso se aplica para qualquer item que precise ser comprado de maneira recorrente. Você também pode usar essa estratégia para um modelos de inscrições.
A foto acima mostra um exemplo excelente de uma campanha de reabastecimento da Petsafe. Cachorros são nossos amigos mais leais! Essa campanha estimula donos de cachorros a permanecer com a marca através de um pequeno desconto e outros emails para reabastecer seu estoque. É importante que esse email seja enviado logo antes do produto do cliente acabar, para que eles cheguem na caixa de entrada logo antes dele pensar em comprar um novo produto. Você não quer que eles caiam na tentação de comprar com o seu concorrente, não é mesmo?
O que você precisa que sua ferramenta de email marketing faça para implementar um email de reabastecimento automatizado:
* Duração média de utilização do produto e opção de personalizar esse dado
* Possibilidade de usar como gatilho para o envio de emails a data de compra + x dias
* Reconhecer e alterar mudanças nos hábitos do cliente automaticamente, como por exemplo alteração do tamanho das fraldas conforme o bebê for crescendo
* Reconhecer padrões de compras individuais e se ajustar de acordo
4. Newsletters e emails promocionais de ecommerce
Todo mundo ama uma boa oferta! Promoções são a base de grande parte das lojas virtuais. Não importa se você vende produtos online ou offline, promoções são feitas para estimular vendas e aumentar seu faturamento. Emails promocionais chamam a atenção de seus clientes para uma oferta específica.
Emails promocionais específicos para ecommerce:
* Emails de catálogo, mostrando itens de categorias específicas
* Ofertas relâmpago e promoções de última hora por conta dos níveis de estoque
* Promoções sazonais, uma série completa desde a introdução dos produtos até a última chance para comprá-los
* Conteúdo para gerar engajamento, como artigos em blog, campanhas sociais ou guias de compras
Um desafio de 30 dias para um ecommerce:
Nem todos os emails precisam ser sobre vendas, vendas, vendas. Aqui separamos um exemplo de um desafio de 30 dias interativo. Uma vez que as pessoas se inscrevam para o desafio Fibre-fit, elas recebem dicas e receitas. Assim elas aprendem mais sobre o “por que elas deveriam se importar” com a marca.
Newsletters de ecommerce são muitas vezes subutilizadas, mas elas podem ajudar muito a manter sua marca na mente das pessoas, o que direta ou indiretamente faz com que elas comprem de você.
O que você precisa que sua ferramenta de email marketing faça para enviar newsletters e emails promocionais:
* Layouts e templates responsivos e um editor que crie emails que sejam mostrados corretamente em qualquer dispositivo
* Segmentações avançadas para você selecionar as audiências corretas de acordo com seus interesses
* Reenvio automático para contatos que não abriram sua campanha
* Boa entregabilidade para que seus emails cheguem na caixa de entrada ao invés da caixa de spam, mesmo com alta frequência de envios
5. Black Friday e datas especiais para compras e eventos
Dias especiais de ofertas de compra como a Black Friday e a Cyber Monday são como o horário nobre de vendas por email para ecommerces. Esses dias são tão populares que novos feriados foram inventados apenas para vender mais, como o Prime Day da Amazon ou a Semana do Brasil da Magazine Luiza. Existem até comerciantes querendo que aconteça uma nova Black Friday em Julho.
Esses são eventos que lojas virtuais podem aumentar muito seu faturamento, então a frequência de envios aumenta e a urgência é estimulada com ofertas de tempo limitado.
Mas é claro que por conta de tudo isso essa data é super competitiva. Os consumidores recebem uma pilha de emails de diversos ecommerces em que estão inscritos. Por isso pode ser ainda mais desafiador se destacar na caixa de entrada e chamar a atenção das pessoas. Você quer que suas campanhas tenham um design atrativo e original para deixar uma impressão forte na mente de seus inscritos. E obviamente você deve adicionar ofertas limitadas e cupons de desconto exclusivos em suas campanhas.
É importante também manter em mente que datas especiais de compras como a Black Friday incentivam as pessoas a comprarem não só para si mas também para outras pessoas, como familiares e amigos. Pense em datas comemorativas como o Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados, etc.
O que você precisa que sua ferramenta de email marketing faça para implementar campanhas de Black Friday de sucesso:
* Testes AB que enviem automaticamente a versão vencedora para o resto de sua base
* Capacidade de alto volume de envios (não apenas para você, mas para todos os clientes de sua plataforma de email marketing para que a ferramenta não saia do ar em datas especiais)
* Contagem regressiva, GIFs e outros métodos para chamar a atenção
* Entregabilidade excelente para que seus emails cheguem na caixa de entrada nesse período de alta frequência de envios
6. Emails de recuperação de carrinhos abandonados
O que faz emails de recuperação de carrinho abandonado tão especiais? Em sua loja virtual, 75% das pessoas deixam seu site antes de finalizar as compras em seus carrinhos. Isso significa que você pode estar perdendo 3 de cada 4 compras! O carrinho de compras precisa de uma atenção especial em cada ecommerce. O ideal é você trabalhar para reduzir a taxa de abandono de carrinhos, para que o mínimo de pessoas possível deixe de finalizar suas compras. Mas ainda assim outros clientes irão continuar abandonando suas compras e você precisa tentar resgatá-los.
A boa notícia é que é possível recuperar uma boa parte de seu faturamento perdido com uma série de emails de carrinho abandonado. Você precisa configurar essa automação uma única vez para ser engatilhada automaticamente. Depois disso é só observar o faturamento que seria perdido voltando para o caixa de sua empresa.
Veja aqui um exemplo de uma série de emails de carrinhos abandonados da Pour Moi.
Dica Bônus: considere o uso de um pop-up de abandono do site
É claro que primeiramente você precisa saber o endereço de email de um cliente antes de poder enviar um email de carrinho abandonado para ele. Por isso, para visitantes desconhecidos, você deve considerar um pop-up de abandono do site. Esses tipo de formulário de inscrição aparecem quando a pessoa demonstra a intenção de sair de sua página quando ainda tem uma compra não finalizada.
Acima você vê um exemplo de um pop-up de saída do site feito através do Sleeknote pela marca Milledeux, incentivando a pessoa a completar o seu pedido e a fornecer seu endereço de email.
O que você precisa que sua ferramenta de email marketing faça para você ter bons emails de recuperação de carrinho abandonado:
- Insira automaticamente os produtos certos que foram abandonados no carrinho dentro do email. Isso deve incluir uma imagem do produto, seu nome, preço, avaliação, etc. O email também deve ter um link direto para o indivíduo voltar ao seu carrinho e completar sua compra.
- Sistema de abandono de carrinhos avançado que te permite configurar diferentes templates de email baseado por exemplo no número de itens abandonados, tipo de cliente e categoria de produtos. Assim você aumenta ainda mais a efetividade de seus emails.
- Relatórios sobre a efetividade do merchandising, valor dos carrinhos, suas taxas de recuperação com o passar do tempo e outros dados importantes.
- Visualização dos itens que foram abandonados e seus valores e o faturamento recuperado através de suas campanhas de carrinho abandonado e de reengajamento.
7. Mensagens “De volta ao estoque” e “Fora de estoque”
Você precisa gerenciar o seu estoque de modo que apenas ofereça produtos que possui em estoque, para não arriscar frustrar seus consumidores. Mas nas vendas online, itens fora de estoque podem ser uma grande oportunidade escondida de marketing e vendas.
Um botão de “me notificar quando esse produto estiver de volta em estoque” é uma maneira pró-ativa de conquistar mais inscritos para sua lista de emails. Você também consegue com isso melhorar a experiência de seus clientes e aumentar seu número de vendas. Você pode por exemplo enviar um email automático para essas pessoas avisando que o produto está de volta no estoque.
É importante que você possa ativar ou desativar os produtos em que é possível enviar um alerta por email para clientes. Você também precisa configurar uma quantidade mínima de itens no estoque antes do email ser enviado, para que as pessoas não fiquem desapontadas caso entrem em seu site apenas para ver que o produto que desejam está esgotado novamente.
Cliques de notificação de produtos de volta no estoque são também ótimos dados para enriquecer o perfil de seus clientes. Assim como em opções de “Guarde meu lugar” ou “Pré-reserva do produto”, você consegue aprender no que exatamente as pessoas estão demonstrando real interesse.
Você pode então utilizar essas informações para melhorar a segmentação de suas listas e enviar campanhas ainda mais personalizadas para esses clientes no futuro. Pense no valor de saber qual cor, tamanho e faixa de preços seus clientes preferem?
Um caso de uso bem interessante é quando as pessoas possuem produtos em seu carrinho ou lista de desejos que estão esgotados. Com uma integração mais robusta com plataformas de ecommerce como o Magento, o Shopify Plus e o WooCommerce, você consegue deixar engatilhados emails automáticos de alerta de que esses itens específicos estão de volta no estoque.
Veja aqui um exemplo de email de volta ao estoque da Kaufmann. Ele é bem básico mas cumpre muito bem sua função, lembrando o cliente que ele se inscreveu para receber um alerta. Eles também mostram os produtos em questão e levam o consumidor diretamente para a página do produto para finalizar a compra.
Você também pode considerar adicionar um barra de navegação por categorias nesses emails, aumentando as chances da pessoa ir para o seu site mesmo que tenham perdido interesse naquele produto.
Outro exemplo dessa imagem é da Adidas. Digamos que há um produto que deixou de ser produzido e não será mais vendido, mas você ainda tem pessoas se inscrevendo para receber alertas sobre ele. Nesse caso, há dois caminhos que você pode seguir:
- Não fazer nada – e não enviar o alerta
- Fazer o que a Adidas fez – informar que o produto não vai voltar ao catálogo e apresentar alternativas similares que o cliente pode gostar
Apesar de não ser uma estratégia muito comum, acreditamos que essa experiência integrada entre ecommerce e email marketing é uma excelente prática.
O que você precisa que sua ferramenta de email marketing faça para o envio de campanhas “de volta ao estoque”:
- Integração robusta de dados com sua loja virtual (como Magento, Shopify, BigCommerce, etc) e níveis de estoque em tempo real
- Conteúdo dinâmico no corpo do email, em que os itens que cada cliente selecionou são enviados diretamente para eles
- Regras avançadas para determinar de acordo com quais produtos, em que nível de estoque e em que momento os alertas serão enviados
- Relatórios de métricas importantes, como número de alertas criados, emails enviados, vendas geradas e faturamento
8. Emails de queda de preço
Esse tipo de email é muito importante se seus clientes forem sensíveis a preços (e hoje em dia, quem não gosta de pagar pouco por um bom produto?). Faz sentido usar esse tipo especial de newsletter para apresentar ofertas quando os preços caírem. Veja aqui um exemplo desse email automático enviado pela Crutchfield:
“Queda nos preços: acreditamos que você gostaria de saber dessas ofertas”
Você consegue ver a ênfase em quanto se está economizando e o preço de antes e de agora. Estudos de preços sugerem que essa é uma boa forma de mostrar valores para que as pessoas os comparem facilmente e os aceitem. As taxas de conversão são melhores se você mostrar o preço anterior destacado. Preços e a forma como são mostradas são definitivamente algo que você gostaria de fazer um teste AB em seus emails para ver o que gera melhores resultados.
Outro elemento aqui é a avaliação em estrelas, trazendo prova social para esse mix.
Você pode enviar emails de queda de preço para itens populares que estão em promoção como uma newsletter mais geral para seus clientes. Essa estratégia se torna mais interessante, no entanto, se você utilizar emails automáticos. Envie essas campanhas para clientes que demonstraram interesse nesses produtos anteriormente. Você deve incluir aí pessoas que possuem esses produtos em suas listas de desejos, visitaram esse item anteriormente ou demonstraram interesse nessa categoria, por exemplo.
O que você precisa que sua ferramenta de email marketing faça para o envio de emails de queda de preço:
- Carregar feeds de produtos específicos, com imagens, preços, descontos, etc.
- Segmentação e seleção de regras, para por exemplo excluir clientes que acabaram de comprar esses produtos
- Integração de prova social e uso de filtros colaborativos
- Gatilhos baseados em qualquer campo de dados (como alteração de preço)
As melhores estratégias de email marketing para ecommerce para sucesso contínuo
Email marketing para ecommerce é uma forma extremamente efetiva para crescer seu negócio e conseguir mais vendas. Muitos profissionais do marketing e donos de ecommerce são consumidos pelas outras tarefas que demandam muito tempo e energia para gerar mais vendas – Tráfego, alteração de preços, gerenciamento de estoque, SEO, etc.
Entendemos que essas são atividades importantes. Como um empreendedor, você precisa equilibrar vários pratos ao mesmo tempo.
Mas lojas virtuais muitas vezes esquecem de um elemento fundamental para o seu sucesso: campanhas de email marketing que podem ser configuradas facil e rapidamente. Suas conversões podem aumentar ao simplesmente focar em seus clientes já existentes.
Ofereça uma experiência do cliente ainda melhor com sua estratégia de email marketing. Veja o que pode fazer o seu ecommerce crescer de verdade:
- Entender os diferentes tipos de campanhas de email e as melhores práticas e táticas que funcionam de maneira mais efetiva
- Escolher os recursos que você precisa e escolher a melhor ferramenta de email marketing que atenda suas necessidades
- Usar os exemplos neste post como uma referência quando estiver construindo suas próprias campanhas
O melhor software de email marketing para ecommerce alavancará suas vendas enquanto você continua a adquirir novos clientes. Por isso sugerimos que você crie suas campanhas agora mesmo para aumentar seu faturamento, engajamento e exposição de sua marca.
Esse guia foi escrito em conjunto por Jordie van Rijn e Komal Helyer.
