10 mejores alternativas a Salesforce en 2025 (reseña y comparación)

Paul Newham 10 enero 2025

Salesforce es uno de los grandes nombres del software de CRM. Como primer producto SaaS del mundo, fue pionero del software moderno en la nube. Y sigue siendo la plataforma de CRM más utilizada del mundo.

Es famosa por sus herramientas de ventas, marketing y atención al cliente. En los últimos años ha invertido mucho en IA. Pero a pesar de todos sus puntos fuertes, Salesforce no es para todo el mundo. A la cabeza de esa lista están las PYMES. Salesforce es una gran plataforma creada para las grandes empresas. Pero para las empresas más pequeñas, suele ser demasiado cara y difícil de usar.

Entonces, ¿cuáles son las mejores alternativas para las PYMES? He utilizado y revisado más de 20 CRM para pequeñas empresas. Así que me he puesto a pensar y he encontrado las 10 mejores alternativas a Salesforce.

Resumen de las alternativas a Salesforce

¿Tienes prisa? Aquí tienes un resumen rápido de nuestras 10 mejores alternativas a Salesforce.

	Mejor para	Plan gratuito/prueba	Precio inicial	Puntuación
ActiveCampaign	Automatización	Prueba gratuita de 30 días	$15/mes
HubSpot	CRM gratuito	Plan gratuito	$20/mes
Engagebay	Equipos pequeños	Plan gratuito	$12,74/mes
GetResponse	Comercio electrónico PYME	Plan gratuito	$13,40/mes
Brevo	Elección de canal	Plan gratuito	$8,08/mes
Pipedrive	Ventas de PYMES	Prueba gratuita de 14 días	$14/mes
Freshsales	Valor	Plan gratuito	$9/mes
Zoho CRM	CRM con IA	Plan gratuito	$14/mes
Monday.com	Gestión de proyectos	Plan gratuito	$24/mes
Microsoft Dynamics	Empresas	Prueba gratuita de 30 días	$65/mes

¿Qué es lo que falla en Salesforce?

Salesforce no es la mejor opción para las pequeñas empresas por 2 razones principales.

Es caro

Salesforce tiene varios productos o «Nubes» diferentes entre los que elegir. El precio de su CRM de ventas, Sales Cloud, comienza a partir de $165 por usuario y mes. Y eso ni siquiera te da acceso a todas las funciones más impresionantes de Salesforce. Salesforce tiene funciones con IA y gestión de datos. Pero añadir todas las funciones a Sales Cloud cuesta $500 al mes. Hay muchos productos, planes y complementos diferentes entre los que elegir. Muchos de ellos vuelven a ser mucho más caros.

Hay una suite para pequeñas empresas que cuesta sólo $25 por usuario y mes. Pero es muy básica. Puedes crear campañas de correo electrónico y pipelines de ventas sencillos. Varias plataformas de nuestra lista de alternativas te permiten hacerlo gratis. Incluso la suite «Pro» para pequeñas empresas cuesta a partir de $100 por usuario y mes. Y eso para conseguir acceso a herramientas de automatización de ventas bastante estándar.

Alternativas más baratas: ActiveCampaign, Engagebay, GetResponse, Brevo, Pipedrive

Tiene una curva de aprendizaje grande 

A pesar del coste, muchas de las herramientas de Salesforce son impresionantes. Pero muchas también son complejas y tienen una gran curva de aprendizaje. Y es que incluso necesitas conocimientos como programador para hacer que muchas de las herramientas funcionen. En general, muchos usuarios se quejan de una interfaz desordenada y difícil de navegar. Ese suele ser el inconveniente de tener demasiadas funciones sin un diseño adecuado del producto.

Y la verdad es que, para una pequeña empresa o alguien nuevo en el uso de un CRM, no necesitas tantas. Quieres una plataforma que sea sencilla e intuitiva. Rápida de aprender. Y que haga bien lo básico.

Alternativas a Salesforce fáciles de usar: ActiveCampaign, HubSpot, Engagebay, Brevo, Pipedrive, Monday.com

Qué buscar en una alternativa a Salesforce

Estas son las principales cosas que debes tener en cuenta al elegir tu alternativa a Salesforce.

• Facilidad de uso: Como ya hemos comentado, una de las principales quejas de las PYMES sobre Salesforce es que es demasiado grande y complejo. Así que haz de la facilidad de uso una prioridad a la hora de elegir tu alternativa. Sencillo tampoco tiene por qué significar básico. Incluso las herramientas avanzadas pueden ser fáciles de usar con la interfaz adecuada.
• Coste: Salesforce es demasiado caro para muchas pequeñas empresas. Así que el coste debe ser una prioridad en tu lista a la hora de elegir una alternativa. De nuevo, un coste bajo no tiene por qué significar demasiado básico. Asegúrate de obtener las funciones que necesitas, por un precio que se ajuste a tu presupuesto.
• Automatización: De todas las herramientas a priorizar en un CRM, la automatización es una de las más importantes. Uno de los objetivos del software de CRM es aumentar la eficiencia. Una forma clave de hacerlo es a través de la automatización de las tareas repetitivas. Lo ideal es tener opciones de automatización avanzadas que sigan siendo fáciles de usar. Encuentra las mejores herramientas de CRM con automatización de marketing aquí.
• Herramientas de datos: Al igual que la automatización, los datos son una de las partes más importantes de cualquier sistema de CRM. El CRM tiene como objetivo saber todo lo que puedas sobre tus clientes para aumentar su satisfacción. Y hacer que esos datos estén disponibles lo más ampliamente posible. Entre las herramientas de datos de CRM que debes tener en cuenta están la puntuación de clientes potenciales y la probabilidad de ganar. Éstas te ayudan a centrarte en tus clientes potenciales y en oportunidades de venta más interesantes. También quieres herramientas de recogida y seguimiento de los datos. Y formas fáciles y flexibles de segmentar los contactos. La IA es cada vez más importante para gestionar y utilizar eficazmente los datos de un CRM.
• Gama de herramientas e integraciones: Algunos CRM son poco más que bases de datos de gestión de los contactos glorificadas. Otros están diseñados para ayudar a los equipos de ventas a cerrar oportunidades de venta e impulsar las conversiones. Otros, de nuevo, se centran en el software de marketing y la atención al cliente. Está bien tener un sistema de CRM especializado si eso se adapta a tu negocio. Pero también está bien tener la opción de ir un poco más allá. Un caso clásico es poder vincular los procesos de ventas y de marketing. Especialmente para las PYMES, cuanto más puedas hacer en una sola plataforma, más eficiente y rentable será. En última instancia, quieres que todos tus procesos empresariales funcionen juntos. Así que busca las integraciones que ofrece cualquier CRM. Y comprueba que se adapte bien a tus herramientas actuales.

Las 10 mejores alternativas a Salesforce en 2025

He seleccionado 10 alternativas a Salesforce que cumplen los criterios mencionados anteriormente. A pesar de las similitudes, mis elecciones abarcan muchos tipos diferentes de software. Algunas son similares a Salesforce en cuanto a su organización. Ofrecen una plataforma con herramientas de CRM, ventas, marketing y atención al cliente.

Otros son más especializados. Un par son herramientas de CRM de ventas. Tres son plataformas de marketing que se han ramificado en un CRM. Una es una plataforma de gestión de flujos de trabajo que aborda el CRM desde un ángulo ligeramente distinto.

1. ActiveCampaign: Lo mejor para la automatización

ActiveCampaign es un especialista en la automatización del marketing que se ha ramificado hacia el CRM. La automatización es su verdadero superpoder. Dispone de herramientas de automatización para cada etapa del recorrido del cliente. Desde la generación de clientes potenciales hasta las estrategias de retención postventa.

Frente a Salesforce, la gran ventaja de ActiveCampaign es la facilidad de uso. Salesforce tiene un conjunto más completo de funciones de CRM de ventas y servicio al cliente. Y también utiliza ampliamente la automatización. Pero las opciones de automatización de ActiveCampaign no sólo son potentes y versátiles. También son muy fáciles de usar. Incluso para los principiantes.

ActiveCampaign tiene uno de los mejores creadores de automatización de flujos de trabajo con los que he trabajado. Sus controles de arrastrar y soltar son intuitivos y rápidos de aprender. Pero también te da la flexibilidad de crear un proceso tan grande y complejo como quieras. Con las herramientas para automatizar prácticamente cualquier proceso de ventas o marketing que desees.

Y lo que es mejor, ActiveCampaign incluye más de 900 plantillas de automatización prediseñadas. Si crees que puedes automatizarlo, ActiveCampaign probablemente tenga una plantilla para ello. Pero todas son totalmente personalizables para que puedas darle tu propio toque a las cosas.

ActiveCampaign comenzó como una plataforma de email marketing. Así que se centra en la creación y el envío de correos electrónicos en todos sus flujos de trabajo. Pero también puedes dirigirte a los clientes potenciales y clientes a través de un SMS y las redes sociales. Incluye herramientas de Inteligencia Artificial Generativa para acelerar la creación de los contenidos. Y contenido dinámico para personalizar cada mensaje.

Los equipos de ventas pueden crear pipelines y gestionar oportunidades de venta de la forma habitual en que lo hace un CRM. Pero otro punto fuerte destacado es lo fácil que resulta vincular el proceso de ventas a la actividad de marketing. De nuevo, la automatización es la clave. Mediante el seguimiento web y los análisis detallados, ActiveCampaign recoge los datos de los clientes en cada paso. Utiliza estos datos para cosas como la puntuación de clientes potenciales y el cálculo de la probabilidad de ganar. Esto te ayuda a centrarte en los mejores clientes potenciales de las campañas de marketing. Descubre las funciones de automatización de ventas en nuestra reseña de ActiveCampaign CRM. 

ActiveCampaign también es fácil de integrar con tu software existente. Ofrece más de 900 integraciones con otras plataformas.

El plan más barato de ActiveCampaign comienza desde $15 al mes. Las funciones del CRM de ventas son complementos para los planes Plus y superiores. El plan Plus comienza desde $49 al mes y el complemento Enhanced CRM cuesta $39 al mes. Hay una prueba gratuita de 30 días. Consulta nuestra guía de precios de ActiveCampaign para obtener más información.

Prueba ActiveCampaign gratis o lee nuestra reseña completa

2. Hubspot: El mejor CRM gratuito

Hubspot es un auténtico CRM todoterreno. Al igual que Salesforce, tiene productos independientes para ventas, marketing, atención al cliente y comercio. También ha aprovechado rápidamente las oportunidades que ofrece la IA en su plataforma.

Hubspot destaca frente a Salesforce en el extremo opuesto del mercado. Tiene planes asequibles y fáciles de usar, mucho más accesibles para las PYMES. Y lo que es mejor, tiene un excelente plan gratuito que es una de las mejores formas de empezar con un CRM.

El CRM gratuito de HubSpot incorpora funciones de toda su gama de productos. Sin duda, son en gran medida básicas. El verdadero atractivo es lo mucho que puedes hacer en un solo lugar, sin coste alguno. Esto incluye captar clientes potenciales con formularios de registro. Crear y enviar correos electrónicos de marketing. Gestionar las ventas de un equipo. Gestionar las consultas del servicio de atención al cliente. Y hacer un seguimiento de las perspectivas y los datos de los clientes.

A medida que creces más allá de las limitaciones del CRM gratuito, el mayor punto fuerte de HubSpot es su flexibilidad. Puedes mezclar y combinar productos para ventas, marketing, atención al cliente, comercio y operaciones. O puedes elegir un paquete CRM todo en uno. HubSpot también tiene más de 1.200 integraciones directas con otras aplicaciones.

HubSpot también apuesta fuerte por las «tres A» del software de gestión de relaciones con los clientes. Automatización, análisis y AI. Es muy fácil crear flujos de trabajo automatizados para los procesos de marketing y ventas. HubSpot recopila y comparte los datos de los clientes en toda la plataforma. Así, para todo lo que haces, tienes una visión completa de lo que ocurre en otros lugares. Gran parte de esto se consigue con la IA Breeze de HubSpot. Se encarga de todo, desde la generación de contenidos hasta el enriquecimiento de los datos y la operación de los chatbots.

Los Hubs individuales de HubSpot empiezan desde $20 por usuario al mes. Los paquetes personalizados empiezan desde $23 por usuario al mes. Descubre qué tiene cada plan en nuestra guía completa de precios de Hubspot.

Empieza con Hubspot gratis o lee nuestra reseña completa

3. Engagebay: Lo mejor para equipos pequeños

Engagebay tiene mucho en común con Salesforce. Es un CRM todo en uno con productos separados para las ventas, el marketing y la atención al cliente. Puedes elegir cualquiera de ellos individualmente. O combinarlos en un paquete de CRM completo.

La principal diferencia con Salesforce es el público objetivo de Engagebay. Salesforce tiene planes orientados a las PYMES. Pero su enfoque real es el del CRM para las empresas más grandes. Engagebay es lo contrario. Está diseñado para los usuarios de las pequeñas empresas. Eso se nota en su facilidad de uso, sus funciones y sus precios.

Con Engagebay no tienes la enorme variedad de herramientas que ofrecen otros programas de CRM. Pero lo que ofrece es muy bueno. Esto es especialmente cierto en el caso de sus herramientas de automatización. Su creador visual de automatización de flujos de trabajo es fácil de usar y de aprender. Pero también puedes crear automatizaciones sofisticadas.

Por lo demás, Engagebay se centra en hacer bien las cosas básicas de la gestión de clientes y clientes potenciales. Puedes crear formularios web y páginas de destino para captar clientes potenciales. Y alimentar estos clientes potenciales con una combinación de campañas por correo electrónico y SMS. También puedes añadir notificaciones push a tu sitio web. Así puedes interactuar con los posibles clientes mientras navegan. En cuanto a las ventas, puedes crear pipelines y automatizar la asignación de las tareas y el seguimiento. Su CRM de atención al cliente incluye herramientas para los centros de ayuda en línea, widgets de chat en directo y la gestión de tickets.

Como cabría esperar de un CRM, Engagebay es fuerte en la gestión de los contactos y los datos de clientes. Realiza un seguimiento de las interacciones a través de todos los canales y pone la información a disposición en todas partes. Esto es especialmente útil para compartir la información entre los equipos de marketing, ventas y asistencia al cliente.

Hablando de equipos, Engagebay tiene un plan gratuito con 15 usuarios. Es un gran incentivo para cualquier equipo pequeño que quiera iniciarse con un CRM. Las herramientas son básicas, pero puedes crear listas, campañas de correo electrónico y pipelines. Incluso puedes empezar con la puntuación y la automatización de clientes potenciales.

El precio de Engagebay para la suite de marketing comienza desde $11,04 por usuario y mes. El CRM completo comienza desde $12,74 por usuario al mes. Con 500 contactos en ambos.

Prueba Engagebay gratis o lee nuestra reseña completa

4. GetResponse: Lo mejor para las pequeñas empresas de comercio electrónico

GetResponse es una gran alternativa para las pequeñas empresas de comercio electrónico. Commerce Cloud de Salesforce es un CRM de ventas dedicado a las empresas de comercio electrónico. Está repleto de excelentes herramientas para las empresas B2C y B2B que buscan mejorar sus ventas digitales. Pero como ocurre con Salesforce en general, está orientado a los grandes operadores.

Frente a Salesforce, GetResponse es más asequible y fácil de usar. También está más centrado en el software de marketing que en el de las ventas. Aunque se adentra en el territorio de las ventas con algunos de sus «embudos» automatizados. Se trata de flujos de trabajo centrados en la conversión. Por ejemplo, puedes utilizarlos para ofrecer descuentos y otros incentivos por nuevas inscripciones. La idea es animar a los nuevos clientes potenciales a convertirse en clientes de pago.

GetResponse estructura sus planes de precios de forma interesante. No se limita a añadir funciones adicionales a medida que subes de nivel. Organiza esas funciones para proporcionar un servicio específico. Su nivel más barato es el plan Email Marketing. Te ofrece todo lo que necesitas para empezar a hacer campañas de email marketing. Plantillas de correo electrónico y un creador de arrastrar y soltar. Funciones de envío masivo. Además, puedes crear páginas de destino y formularios de registro para captar clientes potenciales. También puedes configurar respuestas automáticas sencillas.

El siguiente nivel es el plan Marketing Automation. Esto te da acceso a las automatizaciones más avanzadas basadas en los eventos. Y a los embudos de ventas. Puedes dirigirte a los contactos mediante SMS, notificaciones web push y chat en directo. Y también puedes crear sitios web completos y gestionar campañas publicitarias.

Luego, en el nivel eCommerce Marketing, puedes conectarte directamente a una tienda web. Las plataformas compatibles son Shopify, WooCommerce, Magento y WordPress. Con una tienda conectada, puedes incluir listados de productos directamente en los correos electrónicos promocionales. Puedes utilizar los datos de compra de los clientes para activar y dirigir automatizaciones, incluidas las recomendaciones de productos. También puedes enviar correos electrónicos transaccionales y generar códigos promocionales. 

El precio del plan de Email Marketing de GetResponse comienza a partir de $13,30 al mes. Pero no incluye ninguna función de ventas o comercio electrónico. El plan Marketing Automation cuesta a partir de $40 al mes y el plan eCommerce Marketing cuesta a partir de $80 al mes. Consulta nuestra guía de precios de GetResponse para encontrar el plan adecuado para tu negocio.  

Empieza a utilizar GetResponse gratis o lee nuestra reseña completa

5. Brevo: El mejor por la elección de los canales de comunicación

Brevo ha pasado de ser una herramienta de email marketing a una plataforma de CRM. Es bastante diferente de Salesforce, ya que se centra mucho más en el email marketing y la automatización del marketing. Y sus herramientas del CRM de ventas son básicas en comparación. Pero, de nuevo, se dirige mucho más al público de las pequeñas empresas.

Una de las grandes ventajas de Brevo es que hoy en día es una plataforma multicanal. Envía correos electrónicos, SMS y mensajes de WhatsApp en campañas y flujos de trabajo automatizados. También tiene su propia API de mensajería para los mensajes transaccionales.

Los pipelines de ventas de Brevo cubren los aspectos básicos de la creación y gestión de pipelines. También puedes automatizar el movimiento de las oportunidades de venta, la asignación de las tareas y la organización de reuniones. Una función destacada es que Brevo admite videollamadas y llamadas telefónicas dentro de la aplicación. Esto es habitual en los CRM de nivel empresarial como Salesforce. Pero es poco frecuente en las plataformas dirigidas a las PYMES.

La Plataforma de Conversaciones de Brevo también permite la gestión de las llamadas telefónicas para los servicios de asistencia. También puedes crear widgets de chat en directo y un chatbot para tu sitio web. Y proporciona a tus equipos una única bandeja de entrada compartida para todas las comunicaciones. Esto incluye integraciones con Facebook e Instagram.

Brevo no ha olvidado sus raíces en el email marketing y sigue siendo una excelente plataforma para ello. Soy un gran fan de sus creadores de correo electrónico de arrastrar y soltar y de los flujos de trabajo automatizados. Ambos me parecen de los más fáciles de usar que existen. Y lo que es mejor, puedes utilizar ambos de forma gratuita. Brevo tiene un fantástico plan gratuito que te da acceso a todas sus funciones principales de correo electrónico y automatización. Además de un chat en vivo básico, correos electrónicos transaccionales y pipelines de ventas. Estás limitado a enviar 300 correos/mensajes al día. Pero puedes tener contactos ilimitados.

El precio comienza desde $8,08 al mes por usuario. El plan de pago de Sales Platform es de $12 por persona y mes, y el de Conversations Platform es de $15. Descubre más detalles sobre cada plan en nuestra guía completa de precios de Brevo. 

Prueba Brevo gratis aquí o lee nuestra reseña completa

6. Pipedrive: El mejor para los equipos de ventas de las PYMES

Pipedrive es un CRM centrado en las ventas. También incluye herramientas de email marketing y automatización del marketing. Pero no es para nada un CRM «todo en uno» del tipo de Salesforce. Se centra en la gestión de las oportunidades de venta y la automatización de las ventas. Y hace ambas cosas muy bien.

Una diferencia clave frente a Salesforce es la sencillez. Si pones, por ejemplo, un pipeline de ventas o un flujo de trabajo de automatización de ambas plataformas, tienen un aspecto muy similar. Ambas tienen interfaces visuales atractivas. Hay mucha flexibilidad para personalizar los pipelines para adaptarlos a tus procesos de ventas. Y puedes automatizar tareas en todo tu equipo de ventas.

Pero detrás de todo esto, Salesforce está repleto de herramientas. Tienes que navegar por largos menús de opciones. Lleva tiempo aprender e incluso encontrar las que necesitas. Pipedrive se centra en las principales funciones que necesitan la mayoría de las pequeñas empresas. Y es fácil y rápido de aprender.

No es que Pipedrive sea excesivamente básico. Por ejemplo, sus herramientas de automatización son excelentes. Puedes automatizar cómo y cuándo se mueven las oportunidades de venta a través de tus pipelines. Asignar oportunidades y tareas a los miembros del equipo. Y programar actividades de seguimiento. Todo mediante un creador de flujos de trabajo de arrastrar y soltar. También dispones de un Asistente de Ventas con AI que te da indicaciones sobre cómo mejorar tus flujos de trabajo y pipelines.

Otra ventaja de Pipedrive es el estrecho vínculo entre las herramientas de ventas y marketing. Pipedrive Campaigns es un complemento de email marketing de pago. Pero las herramientas básicas de creación de correos electrónicos se incluyen como parte del CRM de ventas principal. Esto incluye un generador de correo electrónico HTML sin código de arrastrar y soltar, segmentación, personalización y secuenciación. Descubre herramientas de CRM similares en nuestra reseña de las mejores alternativas a Pipedrive.

Otros complementos incluyen una suite de gestión de proyectos basada en Kanban. Y un conjunto de herramientas de generación de contactos que incluye formularios web, herramientas de prospección y un chatbot. Hay más de 400 integraciones de terceros para ampliar aún más lo que puedes hacer. Y Pipedrive ofrece aplicaciones móviles para iOS y Android. Para que puedas gestionar tus ventas sobre la marcha.

El precio del plan Essentials de Pipedrive comienza a partir de $14. Hay una prueba gratuita de 14 días. 

Prueba Pipedrive

7. Freshsales: El mejor por su valor

Freshsales es un CRM de ventas adecuado para las PYMES. Forma parte de Freshworks, una gran suite de CRM. Al igual que Salesforce, Freshworks tiene herramientas de marketing, ventas y atención al cliente.

La mayor ventaja de Freshworks frente a Salesforce es su bajo coste. Freshsales es uno de los servicios de CRM de ventas más baratos que existen. Pero lo que lo hace tan rentable es que sigue estando repleto de funciones de calidad. Tiene unas buenas herramientas de automatización y análisis de ventas. Y utiliza la IA para ayudarte a crear los mejores pipelines de ventas posibles.

Freshsales es en gran medida una herramienta de equipo. Y en el corazón de todo ello está cómo presenta y comparte los datos. Puedes crear y secuenciar las etapas de las negociaciones como quieras. Incluida la creación de las actividades de venta personalizadas para tu negocio. También puedes personalizar las vistas para priorizar la información más importante. Puedes ampliar y reducir fácilmente los detalles. Con tarjetas destacadas que señalan las tareas, los plazos y los mensajes importantes. Y las secciones individuales dentro de las operaciones se amplían fácilmente para revelar más.

Las herramientas de automatización de Freshsales van más allá de los aspectos básicos de la gestión de un pipeline. Puedes autocompletar los datos de los clientes potenciales a partir de la información disponible en Internet. Con la Suite de Freshsales, también puedes conectar los pipelines directamente con las campañas de marketing. Así que puedes ejecutar una campaña automatizada que seleccione a todos los clientes potenciales que hagan clic en un enlace. Y luego automatizar las tareas de seguimiento en tu pipeline.

Freshsales también alinea estrechamente la automatización con el análisis y la IA. Freddy AI de Freshworks se encarga de cosas como la puntuación de los clientes potenciales y las predicciones del cierre de las oportunidades de venta. Y tus clientes potenciales se filtran automáticamente en diferentes flujos de trabajo. Puedes establecer tus propias reglas para segmentar y priorizar los clientes potenciales. Las probabilidades de conversión se introducen en las previsiones de ventas e ingresos. Así, toda la actividad está claramente vinculada a los objetivos empresariales.

El precio de Freshsales comienza desde $9 al mes por usuario. Hay un plan gratuito para 3 usuarios que incluye pipelines básicos y correo electrónico. 

Prueba Freshsales

8. Zoho CRM: El mejor CRM con IA

No hay muchas plataformas que puedan competir con Salesforce por su tamaño. Zoho CRM es una de ellas. Al igual que Salesforce, es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes centrada en las ventas, y es verdaderamente enorme. Pero también forma parte de un conjunto más amplio de herramientas empresariales que incluso deja a Salesforce en la sombra.

Tanto Zoho como Salesforce han adoptado rápidamente la IA para mejorar la experiencia general del usuario. Pero en comparación con Salesforce, Zia AI de Zoho CRM es más accesible y asequible. Salesforce cobra por separado por muchas funciones de IA diferentes. Sus precios son complejos. Y los costes se acumulan rápidamente a medida que accedes a más herramientas. Con Zoho CRM, una vez que tienes acceso a Zia AI, lo obtienes todo por un coste único y predecible.

No hay mucho que puedas hacer en Zoho CRM con lo que Zia AI no pueda ayudarte. Si quieres automatizar una secuencia específica de tareas, Zia te sugerirá un flujo de trabajo. También puede analizar cómo trabaja tu equipo. Y sugerir cómo utilizar la automatización para mejorar la eficiencia. Descubre qué lugar ocupa Zoho CRM en nuestra reseña de las mejores plataformas de CRM con email marketing. 

Zia AI ayuda directamente a crear relaciones con los clientes. Si quieres ponerte en contacto con un cliente, Zia generará correos electrónicos personalizados. O recomendará productos. También activará chatbots en tu sitio web. Un potente análisis predictivo te permite ver cómo puede resultar una decisión. Puedes predecir la probabilidad de que una determinada oportunidad de venta o un cliente potencial se convierta. O los niveles de rotación y los resultados de ventas de una cartera.

El precio de Zoho CRM comienza desde $14 por usuario y mes. Zia AI no está disponible hasta el plan Enterprise, a partir de $40 por usuario y mes. Hay una prueba gratuita de 15 días para los planes de pago. Y un plan gratuito con herramientas de CRM básicas dirigido a las empresas domésticas.

Prueba Zoho CRM

9. Monday.com: El mejor para la gestión de proyectos

La gestión de las relaciones con los clientes y el software de gestión de proyectos tienen mucho en común. Por ejemplo, los pipelines de los CRM de ventas toman prestado directamente el Kanban de la gestión de los procesos. 

Monday.com es un software de gestión de los flujos de trabajo. Está diseñado para ayudar a los equipos a organizarse y colaborar en torno a tableros de tareas visuales. Y tiene un CRM dedicado.

Como CRM, Monday adopta un enfoque muy diferente al de Salesforce. No está repleto de herramientas especializadas de ventas. Pero te permite crear, personalizar y automatizar las ventas y el marketing. Tiene tableros prefabricados para pipelines, generación de prospectos y campañas. Una función destacada es que tiene plantillas de tableros específicas para cada sector. Los flujos de trabajo son muy fáciles de personalizar. Y puedes añadir automatización para enlazar los procesos y realizar tareas con un solo clic. La IA se utiliza para interpretar el rendimiento y hacer recomendaciones.

Los principales puntos fuertes de Monday CRM son la flexibilidad y la facilidad de uso. Sus principios de kanban ayudan a los equipos de ventas y marketing a trabajar de forma más eficiente. Ese es su gran punto fuerte como plataforma de gestión de proyectos. Puedes crear un espacio de trabajo compartido con una representación exacta de tu plan de proyecto. Y automatizar gran parte de la gestión. Así como hacer un seguimiento del progreso con respecto a los hitos y los presupuestos del proyecto.

Muchos tipos de empresas trabajan por proyectos. Desde el desarrollo de software a la construcción, pasando por los servicios profesionales. Monday.com ayuda a todas ellas a trabajar de forma más eficiente. Pero estas empresas también necesitan un CRM. Alinear el CRM con la gestión de los proyectos te permite hacerlo todo desde un solo lugar. Descubre nuestra valoración de Monday.com en nuestra reseña de las mejores herramientas de CRM con gestión de proyectos. 

El precio comienza desde $24 al mes. Eso se desglosa en $8 por usuario, pero hay un mínimo de 3 personas. Tiene un plan gratuito. Pero sólo incluye un tablero de gestión de contactos muy básico.

Prueba Monday.com

10. Microsoft Dynamics 365: El mejor para las grandes empresas

Dynamics 365 es un conjunto de aplicaciones empresariales basadas en la nube de Microsoft. Si comparamos Microsoft Dynamics 365 con Salesforce, podría decirse que hay más similitudes que diferencias. Ambos se centran en las herramientas de CRM. Ambos ofrecen herramientas para las ventas, el marketing, la atención al cliente y el comercio. Ambos están repletos de funciones. Incluyen gigantescos mercados de aplicaciones que ofrecen miles de integraciones y complementos. Ambos están dirigidas al mismo público. A saber, medianas y grandes empresas.

He incluido Dynamics 365 como alternativa a Salesforce para las grandes empresas. El resto de mi top 10 está dirigido a las PYMES. Funciones como la automatización, la personalización y la gestión de los datos son más importantes a medida que creces. Pero también se vuelven más complejos. Tanto Salesforce como Dynamics 365 ofrecen herramientas para gestionar las operaciones complejas.

Dynamics tiene 3 ventajas principales sobre Salesforce:

1. Proporciona una integración nativa y directa con el resto del software de Microsoft. Incluido Office. Microsoft Office sigue siendo la plataforma de productividad más popular para las empresas. Si tus equipos utilizan Office a diario, Dynamics es un complemento de CRM fácil y natural.
2. Dynamics 365 es más que un software de CRM. También es una plataforma completa de Planificación de los Recursos Empresariales. Eso incluye la gestión financiera y un software de RRHH. Además de la gestión de la cadena de suministro y la gestión de los proyectos. 
3. Dynamics incluye algunas herramientas de CRM únicas que Salesforce no tiene. Por ejemplo, un producto para los equipos de servicio externo, como ingenieros de reparación y mantenimiento. Y Remote Assist y Guides, que utilizan la RA para el servicio y la formación a distancia.

El precio de Microsoft Dynamics 365 Sales CRM comienza a partir de $65 por usuario y mes. Todas las aplicaciones tienen un precio individual. No hay ningún plan gratuito, pero la mayoría de las aplicaciones tienen una prueba gratuita de 30 días.

Alternativas a Salesforce: ¿Cuál deberías elegir?

En esta lista de las 10 mejores alternativas, me he centrado primero en la facilidad de uso y el valor. Pero después, he elegido aplicaciones que destacan por su calidad, variedad y funciones. Las PYMES no tienen por qué conformarse con un software de segunda a cambio de menores costes. Siempre debes elegir el CRM que mejor haga las cosas que tu empresa más necesita.

Según nuestras pruebas, las mejores alternativas a Salesforce son ActiveCampaign, Hubspot, Engagebay, GetResponse y Brevo.

Ahora te toca a ti. ¿Cuáles son tus prioridades para un CRM? ¿Qué características y funciones quieres más? ¿Qué valor aporta a tu negocio? Feliz elección. Y por favor, ¡comparte tus opiniones!

Preguntas frecuentes sobre las alternativas a Salesforce

About Paul Newham

Paul Newham is a content writer specialising in business blogging, report writing, software reviews, and online copywriting. He has 5+ years of email marketing, marketing automation and software review experience. He tested over 60 business software including email marketing tools, CRMs, outreach services, SMTP providers, email verification, and AI writing tools.
With a background in journalism and PR, he understands business content from both sides. And knows what makes for great, engaging copy, but also understands that for businesses, the written word is all about driving value.

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