Qué es el SMS marketing, usos y herramientas para pequeñas y medianas empresas
El marketing por SMS o SMS marketing es un canal de marketing eficaz. Los mensajes SMS tienen una tasa de apertura del 98%. Y al 75% de los consumidores les parece bien recibir mensajes de texto promocionales de las marcas con ofertas especiales, promociones e incentivos.
A pesar del potencial que tiene el marketing por SMS para el crecimiento de las empresas, todavía no se utiliza de manera generalizada. Solo el 39% de las marcas envían mensajes de texto a sus clientes. La mayoría de las empresas no saben cómo aprovechar el SMS marketing para crecer.
Esta guía quiere ayudarte para dejar atrás a tus competidores con el marketing por SMS. Te explicaremos qué es el marketing por SMS, por qué lo necesitas y cómo diseñar y aplicar una estrategia eficaz de marketing por mensaje de texto.
¿Qué son los SMS, los mensajes de texto y los MMS?
- El SMS (Servicio de Mensajes Cortos) es un servicio utilizado para transmitir mensajes de texto de hasta 160 caracteres. Puedes utilizar los SMS para enviar mensajes a cualquier dispositivo que esté conectado a las redes celulares.
- La mensajería de texto o “Texting” se utiliza indistintamente con el SMS, por lo que se considera lo mismo. Pero técnicamente hablando, el SMS es una forma de enviar mensajes de texto utilizando las redes celulares. Otras formas de enviar mensajes de texto incluyen el envío de mensajes de texto a través de aplicaciones basadas en Internet conocidas como “Over The Top” (OTT), como Whatsapp, Telegram, iMessage, WeChat, Facebook Messenger, etc.
- El MMS (Servicio de Mensajería Multimedia) es una versión más avanzada del SMS. Con los SMS no puedes enviar archivos multimedia (vídeos, imágenes, audio). Los MMS te permiten enviar estos archivos. Así que el MMS es una tecnología que puede enviar tanto texto como archivos multimedia a los dispositivos móviles.
¿Qué es el SMS marketing?
El SMS marketing, marketing por SMS o marketing por mensajes de texto es una estrategia en la que las empresas envían SMS o MMS a clientes potenciales o actuales con fines promocionales. Implica compartir información sobre campañas, promociones, recordatorios, encuestas, actualizaciones y noticias de la empresa.
El marketing por SMS a menudo se utiliza para enviar ofertas y noticias sensibles al tiempo. El objetivo es conseguir que los suscriptores realicen una acción directa. Puede tratarse de una conversación 1-1 entre un empleado y un cliente o de mensajes de marketing automatizados que el destinatario activa con sus acciones.
Un vendedor online puede utilizar los SMS para enviar mensajes de confirmación de pedidos a sus clientes. Como se trata de información urgente, no basta con las notificaciones por correo electrónico o en la aplicación.
Los mensajes de texto de marketing aparecen en la pantalla de tu móvil incluso cuando no estás usando una aplicación o conectado a Internet. Esto resuelve el problema de la urgencia, pero no es la única razón por la que el marketing por SMS debe formar parte de la estrategia de marketing de toda empresa.
3 ventajas del SMS marketing
Si eres una pequeña o mediana empresa, debes considerar cuidadosamente en qué herramientas y estrategias rentables invertir. Y hay varias razones por las que el marketing por SMS debe ser una de ellas. Aquí tienes 3 beneficios del marketing por SMS.
1. La interacción con los SMS es alta
Las tasas de apertura de los SMS llegan al 98%, frente al 20% del marketing por correo electrónico. Los SMS también tienen una tasa de respuesta más alta (45%) que el marketing por correo electrónico (6%).
La diferencia puede deberse al gran número de correos electrónicos diarios que la gente tiene que leer. Sin embargo, las personas reciben un menor número de mensajes de marketing por texto.
2. Es rápido y fiable
El contenido del marketing por SMS es muy fácil de elaborar. No necesitas imágenes ni guiones.
El SMS marketing tampoco requiere una acción por parte del destinatario. No tienen que dar un paso más y abrir una aplicación social o entrar en su cuenta de correo. El mensaje aparece en su pantalla de todos modos. Es más rápido y fiable que otros métodos de comunicación.
3. Los SMS están en todos los rincones del mundo
El número de personas que utilizan teléfonos inteligentes asciende a más de 7.000 millones. Y se prevé que crezca aún más en varios cientos de millones en los próximos años. El Centro de Investigación Pew descubrió que solo una parte muy pequeña de los adultos estadounidenses (3%) no tiene un teléfono móvil.
Los teléfonos móviles son la tecnología más adoptada entre todos los dispositivos y servicios conectados. El Informe Digital 2022 de Hootsuite revela que los teléfonos móviles se utilizan más que Internet y las redes sociales. Estos datos nos dicen que el marketing por SMS te ofrece un nivel de alcance que ninguna otra estrategia de marketing digital puede ofrecer.
Las mejores formas de usar el marketing por SMS para hacer crecer tu negocio
Puedes utilizar los SMS para casi cualquier objetivo de marketing. Tendrás que pensar en tus objetivos empresariales a corto y largo plazo. Aquí tienes algunas formas habituales de utilizar el marketing por SMS:
Estrategias promocionales
El SMS marketing promocional consiste en compartir información que pueda incitar a los clientes a comprar. Puedes utilizarlo para dar a conocer cualquier novedad de tus productos y ofertas.
1. Lanzamiento de productos o funciones
Tanto si lanzas una nueva función, como si amplías tu línea de productos o añades nuevos artículos a tu tienda, los clientes necesitan enterarse. Envía un sencillo mensaje de texto a tus clientes con el enlace a tu sitio o tienda.
2. Campañas y ventas flash
Las campañas y las ventas flash son eventos sensibles al tiempo u ofertas por tiempo limitado. Si bajas los precios sin avisar a nadie, la gente no se enterará por sí misma. Una campaña de marketing por SMS permite a los clientes saber que les esperan ofertas urgentes.
3. Ofertas y recomendaciones personalizadas
Accenture descubrió que el 91% de los consumidores prefieren marcas que recuerden sus intereses y preferencias. También esperan ofertas y recomendaciones relevantes. Obtén información sobre el comportamiento de compra de tus visitantes con herramientas de inteligencia de clientes. Ofrece recomendaciones y ofertas personalizadas a tus clientes a través de tu campaña de marketing por SMS.
La mayoría de las plataformas CRM y todas las plataformas de comunicación omnicanal tienen automatizaciones. Esto incluye el envío de mensajes de SMS marketing automatizados. Considera la posibilidad de añadir elementos multimedia como el vídeo, ya que podría mejorar las tasas de apertura y los clics. Crea automatizaciones para las tareas manuales y repetitivas y céntrate en tu estrategia.
Marketing de retención
El marketing de retención da prioridad a la retención de clientes sobre la adquisición de clientes. Investigaciones recientes demuestran que esta estrategia es más rentable a largo plazo que la adquisición de clientes: “es probable que veas una recompensa en un periodo de 12 a 24 meses”.
Los SMS pueden ayudarte a crear relaciones sólidas si te centras en la retención. Como tu audiencia elige recibir tus mensajes de marketing por SMS y decide la naturaleza del contenido, es menos probable que se moleste cuando te dirijas a ella.
1. Recuperación de carritos abandonados
Los carritos abandonados son un problema para todos los propietarios de tiendas. Una investigación de Statista demuestra que es un problema relevante en todos los sectores.
Por suerte, los SMS de carritos abandonados funcionan. Los flujos de trabajo de carritos abandonados están entre los más rentables. Crea flujos de SMS automatizados que se dirijan a los que abandonan el carrito. Si un simple recordatorio no funciona, ofrece descuentos en los artículos abandonados en sus carritos.
2. Programas de fidelización
Celebra los cumpleaños, aniversarios de socios y otras ocasiones de tus clientes fieles a través de un SMS. Incluye una tarjeta de regalo, un código de descuento y una nota que muestre tu agradecimiento por su fidelidad.
Informa a tus clientes habituales de las próximas rebajas para reforzar la sensación de exclusividad. Dales acceso anticipado a tus artículos con descuento. Permíteles echar un vistazo a las colecciones de la próxima temporada.
3. Servicio de atención al cliente por SMS
Ahora te preguntarás cuáles son los beneficios de una solución de SMS en el servicio de atención al cliente. Es un beneficio para ti y para tus clientes. Para los clientes, la plataforma de SMS facilita el contacto contigo. Con el servicio de atención al cliente a través de llamadas, pueden enfrentarse a largos tiempos de espera o a varias transferencias. La atención al cliente por SMS reduce el tiempo y el esfuerzo para obtener la información que los clientes buscan.
Una herramienta de SMS también hace que tu trabajo sea más organizado. Mejorarás el valor percibido por el cliente y te ahorrarás mucho trabajo. Los SMS automatizados pueden responder a las preguntas más frecuentes. Si los mensajes de texto automatizados no pueden proporcionar una respuesta, pueden informar a los clientes de que un equipo de asistencia se pondrá en contacto con ellos durante el horario laboral.
Cómo empezar con el SMS marketing: herramientas y consejos
Es fácil empezar con el marketing por SMS. A continuación te explicamos cómo crear campañas de SMS en 3 pasos:
1. Elige una plataforma de marketing por SMS
Antes de nada, elige una plataforma de SMS marketing con automatizaciones de flujo de trabajo. Te ayudará a integrar los SMS en tus estrategias de marketing y atención al cliente.
Es probable que tengas los datos de los clientes dispersos en las herramientas y sistemas que utilizas. El uso de una plataforma de marketing por SMS puede ayudarte a reunir los datos dispersos. Puedes enviar mensajes SMS personalizados a los clientes a través de los flujos de trabajo que crees.
2. Pide consentimiento
Los intentos de comunicación no solicitados son ilegales en casi todas las jurisdicciones del mundo. Tus acciones de marketing deben cumplir las normas del RGPD (y la ley correspondiente en otros lugares). Así que tienes que pedir el consentimiento antes de comunicarte con los clientes.
Para crear una lista de suscriptores de SMS, empieza a recopilar información de contacto mediante widgets de clics y botones CTA. Coloca esos formularios en todo tu sitio web.
Además, asegúrate de que darse de baja de tu marketing por SMS sea fácil. Los consumidores no deberían hacer un esfuerzo adicional para averiguar cómo darse de baja. Cuanto más difícil sea darse de baja, más gente te denunciará. Esto puede dar lugar a una disminución de la entregabilidad e incluso a una prohibición.
3. Haz un seguimiento del éxito de la campaña y segmenta tu audiencia
Haz un seguimiento de las métricas de tus campañas de SMS para averiguar qué tipo de contenido atrae mejor a tu audiencia. Céntrate en mejorar las campañas que dan resultados y abandona las que no funcionan.
Notarás diferencias en el comportamiento de compra de la gente a medida que analices más datos de los clientes. Agrupa tus contactos en función de sus hábitos de compra. Crea campañas de SMS bien orientadas que se ajusten mejor a las necesidades de cada segmento.
Las mejores herramientas de software de marketing por SMS
El primer paso para tu estrategia de marketing por SMS es elegir la herramienta de SMS marketing adecuada. Estas herramientas pueden enviar mensajes de texto masivos y ofrecerte funciones básicas de marketing por mensaje de texto. Pero algunas plataformas tienen funciones avanzadas.
Toda buena plataforma de SMS debe contar con las funciones estándar del sector, como:
- conversaciones bidireccionales
- MMS
- gestión de bajas
- creación de listas
- palabras clave
- códigos cortos
- segmentación
- automatización
- integraciones
- análisis
- y seguimiento de enlaces
Hemos elaborado una lista completa de plataformas de SMS con estas funciones. Pero aquí tienes un breve resumen de estas herramientas:
| Plataforma | Funciones principales | Precio | Valoración |
| TextMagic | 1. Personalización 2. Correo electrónico a SMS 3. Usuarios gratuitos ilimitados 4. Validación de SMS/email | Pago según el uso o mensual a partir de 99 $/mes | G2: 4.4 estrellas |
| EZ Texting | 1. Texto a teléfono fijo 2. SafeStop 3. Gestión y segmentación de contactos | Planes anuales desde 19 $/mes | G2: 4.5 estrellas |
| SimpleTexting | 1. Múltiples palabras clave 2. Plantillas 3. Automatización avanzada | Planes mensuales a partir de 29 $/mes | G2: 4.6 estrellas |
| ReCart | 1. Marketing por mensajería 2. Recuperación de carritos abandonados 3. Integraciones útiles | Precios innovadores y basados en los ingresos | G2: 4.2 estrellas |
| Omnisend | 1. Email + SMS 2. Alcance global 3. Flujos de automatización 4. Informes sobre el canal SMS | El precio comienza en 59 $/mes | G2: 4.6 estrellas |
| SlickText | 1. Encuestas de texto 2. Limpieza automática de la lista de contactos 3. Flujos de trabajo automáticos | El precio comienza en 29 $/mes | G2: 4.9 estrellas |
1. Textmagic
TextMagic es una plataforma de marketing por SMS todo en uno. Puedes utilizar Textmagic para captar clientes en todo el mundo a un precio razonable.
Características principales de TextMagic
Cobertura mundial y calculadora de precios: Tiene cobertura mundial y precios transparentes. Los usuarios de Textmagic envían mensajes SMS a clientes de todos los rincones del mundo. Además, puedes obtener un presupuesto con su calculadora de precios. Una vez que decidas cuántos mensajes vas a enviar y dónde, la herramienta te da el coste de tu campaña.
SMS masivos personalizados: Con TextMagic, puedes personalizar los textos masivos. Crea mensajes de texto personalizados con etiquetas merge. TextMagic sustituirá esas etiquetas por los datos que tengas sobre tu cliente. La aplicación web de TextMagic SMS tiene cinco etiquetas por defecto (nombre, apellidos, nombre de la empresa, números de teléfono móvil y dirección de correo electrónico).
Conversión de correo electrónico a SMS: TextMagic convierte tus correos electrónicos en mensajes de textos SMS. Simplemente convierten tu correo electrónico en un mensaje de texto y lo entregan, y todas las respuestas llegan como correos electrónicos.
Cuentas de equipo: Puedes invitar a un número ilimitado de miembros del equipo a utilizar tu cuenta. La herramienta también proporciona un historial de SMS, para que puedas gestionar mejor las conversaciones de los miembros de tu equipo.
Descubre más sobre las funciones, los precios, los pros y los contras en nuestra reseña completa de TextMagic.
Precio de TextMagic
La herramienta tiene una prueba gratuita de 30 días, que es ideal para probar todas las funciones. Una vez terminada la prueba, puedes seguir con un plan de precios mensual o elegir el precio de pago por uso. Si eliges el plan mensual de 99 $/mes, pagarás entre un 2,5 y un 25% menos por mensaje de texto.
Consulta la página de precios de TextMagic para utilizar su calculadora de precios.
2. EZ Texting
EZ Texting afirma ser la plataforma de marketing por SMS número 1 del mercado. A diferencia de muchas herramientas de SMS, tienen planes de precios claros.
Características principales de EZ Texting
Imágenes gratuitas de Shutterstock: tienes acceso gratuito a imágenes premium de Shutterstock en los planes “Essentials” o superiores. Puedes utilizar imágenes libres de derechos y editarlas con el editor de imágenes premium de EZ Texting.
Códigos cortos dedicados y números gratuitos: EZ Texting ofrece números dedicados de 5-6 dígitos. Estos números vienen con palabras clave ilimitadas, garantía de entrega y bajas tarifas de mensajería. También puedes tener un número gratuito de 10 dígitos exclusivo para tu marca.
Mensaje de texto a teléfono fijo: Puedes habilitar los mensajes de texto bidireccionales para tu número de teléfono actual. Los clientes pueden enviar mensajes de texto a tu número de teléfono a cualquier hora del día y obtener respuestas de tu equipo.
SafeStop: se trata de una función de baja voluntaria que cumple con la normativa. Facilita a tus suscriptores la baja de tu lista. Los clientes también pueden informar de mensajes no deseados y establecer preferencias para futuras comunicaciones.
Gestión y segmentación de contactos: puedes importar contactos mediante un documento Excel o CSV. También puedes añadir campos adicionales (como direcciones de correo electrónico o campos personalizados) y segmentarlos.
Precios de EZ Texting
Tienes 200 créditos (cada crédito es un SMS) al mes, pero puedes comprar créditos adicionales a 0,04 $/crédito. También ofrecen una prueba gratuita (con 20 créditos de mensajes). Su plan Value (19 $/mes) es bastante mínimo. Solo puedes tener 1 número al que enviar mensajes de texto, 1 palabra clave y no puedes enviar MMS.
Para acceder a todo su conjunto de funciones de marketing, suscríbete al plan Premium (49 $/mes).
Empieza con EZ Texting gratis aquí.
3. SimpleTexting
SimpleTexting es una herramienta de SMS marketing con funciones avanzadas y un precio justo. Esta plataforma todo en uno ofrece palabras clave ilimitadas en todos los planes. También ofrece funciones estándar de marketing por SMS.
Características principales de SimpleTexting
Palabras clave ilimitadas: Muchas herramientas de marketing por SMS bloquean la función de “palabras clave ilimitadas” detrás de los planes de nivel superior. SimpleTexting la ofrece en todos los planes sin coste adicional.
Numerosas integraciones: SimpleTexting se integra con una gran variedad de herramientas de marketing y ventas. También ofrecen integraciones personalizadas. Ponte en contacto con el equipo para obtener más información sobre las integraciones personalizadas.
Acceso multiusuario: Puedes invitar a miembros del equipo con la función de acceso multiusuario. SimpleTexting te permite asignarles números de teléfono. Y asignar conversaciones específicas a determinados miembros del equipo en función de sus habilidades y conocimientos.
Acortamiento de enlaces: SimpleTexting acorta las URL largas, lo que deja más espacio para tu contenido.
Módulo de análisis: La herramienta ofrece información sobre el comportamiento de tus suscriptores y el éxito de tus campañas. Puedes controlar el tráfico de tus suscriptores, los clics en los enlaces y otras métricas que pueden ayudarte a mejorar el rendimiento de tus campañas de SMS.
Precios de SimpleTexting
SimpleTexting tiene una prueba gratuita de 14 días con 50 mensajes de texto incluidos. Los planes de precios cambian en función del número de mensajes que envíes. Todos los planes incluyen la integración con Zapier y la API. Las integraciones personalizadas solo están disponibles en el plan de 145 $/mes y en los niveles superiores.
Apúntate a su plan gratuito para empezar tu campaña de SMS marketing.
4. ReCart
Recart es una herramienta de marketing por SMS para tiendas de Shopify. Viene con funciones útiles, varias integraciones y gestores de cuentas dedicados que hacen el trabajo pesado por ti.
Características principales de ReCart
Marketing por SMS: La herramienta tiene muchos flujos de trabajo útiles que envían mensajes de texto automatizados y opciones de campaña de envío único. Puedes enviar ofertas de descuento personalizadas, notificaciones de envío y recibos de pedido.
Crecimiento de los suscriptores: Recart ofrece una variedad de herramientas de crecimiento de la lista de suscriptores, como las ventanas emergentes del sitio web. Este elemento convierte a los visitantes de tu sitio web en suscriptores, con una tasa de hasta el 15%.
Recuperación de carritos abandonados: Los usuarios pueden configurar fácilmente recordatorios automáticos de carritos abandonados para mejorar la retención y aumentar los ingresos.
Campañas puntuales: Envía campañas tácticas cuando más importa, como campañas de vacaciones y ventas flash según las fechas.
Integraciones útiles: El software se integra con Loox, Wheelio, Optimonk, Facebook Messenger y mucho más.
Precios de ReCart
Recart ofrece planes de SMS flexibles a partir de 299 $. Todos sus planes incluyen una garantía de 8 x ROI y suscriptores ilimitados.
Consulta sus precios o agenda una demostración para empezar.
5. Omnisend
Omnisend es una plataforma de comunicación omnicanal con una herramienta de SMS marketing. La plataforma conecta todos tus canales para ayudarte a alinear la mensajería en todos los canales y campañas.
Características principales de Omnisend
Marketing por SMS y correo electrónico integrados: La herramienta integra los SMS con tus flujos de trabajo de marketing por correo electrónico. Puedes mantener conversaciones en diferentes canales desde un único lugar. Te permite supervisar cada punto de contacto con el cliente y entregar mensajes personalizados con correos electrónicos o mensajes de texto.
Alcance mundial: Con el módulo de SMS de Omnisend, puedes ampliar tu alcance a clientes de todo el mundo.
Flujos de trabajo de SMS: Esta herramienta fácil de usar te permite construir flujos de trabajo a tu gusto. Pero también viene con plantillas listas para usar para las necesidades básicas de automatización.
Análisis de SMS: El módulo de análisis te permite filtrar los canales para controlar las métricas a nivel de canal. Puedes comparar el rendimiento de diferentes campañas y canales.
Precios de Omnisend
Omnisend tiene tres planes: un plan gratuito, un plan estándar y un plan pro. Sus precios se basan en el número de contactos de tu lista. Si vas a enviar mensajes a una lista de 500 personas, el plan Estándar cuesta 16 $/mes, y el plan Pro cuesta 59 $/mes.
Los planes Gratuito y Estándar vienen con 60 créditos de SMS. En el plan Pro, obtienes créditos gratuitos por la misma cantidad que pagas. Así, si pagas 59 $/mes, tienes hasta 3933 créditos SMS gratuitos al mes. Si quieres más créditos, tendrás que pagar 0,015 $ por crédito. Puedes consultar la página de precios de Omnisend y utilizar la calculadora de costes para tener una mejor idea.
Comienza a usar Omnisend gratis y alinea el marketing por SMS y por correo electrónico.
6. SlickText
SlickText es otra plataforma de mensajería de texto todo en uno con funciones avanzadas y precios competitivos.
Características principales de SlickText
Automatización del flujo de trabajo y campañas de goteo: Los usuarios de Slicktext envían campañas de goteo y mensajes personalizados que se activan según las acciones del cliente.
Encuestas: SlickText también sirve como herramienta de atención al cliente. Tiene funciones de encuesta y cuestionario que te permiten recoger las opiniones de los clientes. Además, puedes utilizar sus análisis e informes para analizar los resultados de las encuestas.
Compliance del 100% con las operadoras de telefonía móvil y la CTIA: SlickText envía mensajes cumpliendo con la normativa de los operadores de telefonía móvil y la CTIA (Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Móviles). No tienes que preguntarte si tu mensaje se transmite o si infringe la ley.
Doble opt-in: Puedes pedir el consentimiento de tus clientes mediante el doble opt-in. Esto te ayudará a evitar el envío de mensajes no solicitados y el spam.
Precios de SlickText
La herramienta tiene una prueba gratuita de 14 días, sin que se requiera la información de la tarjeta de crédito. Durante el periodo de prueba gratuito, obtienes 50 créditos SMS gratis. El plan de precios se basa en el número de mensajes enviados y el número de palabras clave utilizadas. Puedes comenzar con el plan Básico, que incluye 500 mensajes y dos palabras clave y que cuesta 29 $/mes.
Empieza tu prueba gratuita de 14 días para ver si SlickText se adapta a ti.
Los SMS ofrecen la mayor interacción con los usuarios
Los SMS tienen la mayor interacción con el cliente entre los canales de marketing. Pero tu estrategia de marketing por SMS debe cumplir algunas normas:
- Pide siempre el consentimiento para enviar mensajes de marketing por SMS. Recoge los números de teléfono proporcionando formularios de inscripción en línea o utilizando palabras clave específicas. Nunca compres listas de números de teléfono para iniciar tu programa de marketing por SMS.
- Vigila las métricas y el rendimiento de la campaña. Las herramientas de marketing por SMS proporcionan la información necesaria sobre tus campañas de marketing por mensaje de texto.
- Utiliza los SMS para retener a los clientes. Además de las potentes funciones publicitarias, los SMS son una gran opción para la atención al cliente. Para los clientes, el SMS facilita el contacto contigo. Para tu equipo de atención al cliente, hace posible que proporcionen respuestas preparadas y/o reenviar la solicitud del cliente a la persona adecuada sin hacer esperar a los clientes.
- Utiliza plataformas de SMS marketing que ofrezcan las funciones estándar del sector, como conversaciones bidireccionales, MMS, gestión de bajas, creación de listas, palabras clave, códigos cortos, segmentación, automatización, integraciones, análisis y seguimiento de enlaces. Hemos elaborado una lista de plataformas de marketing por SMS con estas funciones.