19 ejemplos de marketing automation explicados (2025)

Paul Newham 21 noviembre 2024

¿Sientes curiosidad por el marketing automation, pero te intimida un poco? Lo entendemos. La automatización puede sonar grande y compleja. Más para una línea de producción de una fábrica que para un equipo de marketing.

Pero si te sientes así, estamos aquí para hacerte cambiar de opinión. El marketing automation se ha convertido en una herramienta indispensable para los profesionales del marketing. Es tu billete para quitarte de encima todas esas pequeñas tareas repetitivas a las que te enfrentas cada día. Te ayudará a trabajar de forma más inteligente, más rápida y mejor. Y te ayudará a desarrollar mejores relaciones con los clientes existentes. Además de a conseguir más conversiones.

En este artículo mi objetivo es desmitificar el marketing automation para ti. Lo haré compartiendo una serie de ejemplos de flujos de trabajo de marketing automation. Voy a explicarte cómo funcionan. Voy a describir cómo pueden ayudarte. Y te mostraré cómo puedes hacerlo tú también.

¿Qué es el marketing automation o la automatización del marketing?

El marketing automation o la automatización del marketing es el uso de software para automatizar las tareas de marketing.

El marketing es la suma de un montón de pequeñas tareas. Añadir y actualizar datos en la base de datos de contactos. Enviar correos electrónicos, mensajes de texto y notificaciones. Publicar en las redes sociales. Seguir a los clientes potenciales. Todas son importantes. Pero requieren tiempo. Tener que repetir siempre estas pequeñas tareas individuales puede hacer que te cueste mantener el ritmo.

El marketing automation se encarga de las tareas más pequeñas, sencillas y repetitivas. Liberándote para que puedas centrarte en la estrategia de marketing y la creatividad.

¿Qué es un flujo de trabajo de marketing automation?

Un flujo de trabajo de marketing automation es un conjunto de instrucciones para automatizar las tareas. Los flujos de trabajo suelen tener 3 componentes principales:

• Un desencadenante para iniciar el flujo de trabajo. El tipo más sencillo de desencadenante es una hora preestablecida para controlar cuándo se inicia el flujo de trabajo. Las automatizaciones más sofisticadas utilizan acciones y comportamientos del usuario. Por ejemplo, los flujos de trabajo habituales de «correo electrónico de bienvenida» se inician cuando un nuevo contacto envía un formulario.
• Condiciones para controlar la automatización. Puedes utilizar condiciones para establecer diferentes rutas «sí/no» si se cumple o no una condición. Por ejemplo, una condición de apertura comprueba si un contacto abrió o no un correo electrónico anterior y divide el flujo de trabajo. Los contactos que abrieron el correo electrónico recibirán correos electrónicos de seguimiento diferentes de los que no lo hicieron.
• Acciones o las tareas/actividades que se automatizan. Enviar correos electrónicos, SMS y notificaciones, actualizar los campos de los contactos o añadir etiquetas son algunos ejemplos comunes.

Las mejores herramientas de marketing automation tienen editores de automatización visuales. Eso significa que no necesitas ser un programador para crear automatizaciones de marketing eficaces.

¿Por qué utilizar el marketing automation?

El marketing automation simplifica los procesos y mejora la eficacia. Libera a los profesionales del marketing de las tareas repetitivas. Y permite que puedas centrarte en crear mejores experiencias.

Otras ventajas son la velocidad, la escalabilidad y la precisión. El software nunca se cansa, nunca comete errores. Una vez que establece instrucciones para un flujo de trabajo, nunca varía. Y puede trabajar a velocidades y escalas muy superiores a las capacidades humanas. Esto no hace más que acelerarse a medida que la IA se utiliza cada vez más.

Estas son algunas formas más en que el marketing automation puede marcar la diferencia.

• Optimizar el rendimiento: La optimización es la razón más popular que dan los profesionales del marketing para utilizar la automatización. El 43% dice que lo utiliza para mejorar el rendimiento.
• Reducir los costes: Hacer algo con más eficacia suele significar menos residuos y mejores resultados. Y eso significa menores costes. El marketing automation se ha relacionado con una reducción del 12,2% del gasto en marketing. El 21% de los profesionales del marketing citan esto como la razón por la que quieren utilizar más el marketing automation.
• Aumentar las conversiones y los ingresos: La mejora de la eficacia y la precisión en el marketing conduce a unas mayores tasas de conversión. Y eso, a su vez, aumenta el ROI del gasto en marketing. En el email marketing, los flujos de trabajo automatizados generan 30 veces más ingresos por destinatario que las campañas. El 31% de los pedidos por correo electrónico proceden de flujos de trabajo de marketing automation dirigido. Aunque sólo representan el 1,8% de los correos electrónicos enviados.
• Mejorar la segmentación y la personalización: En lo referente a la segmentación, la automatización puede encargarse de la segmentación de la audiencia y la personalización del contenido. El 30% de los profesionales del marketing utiliza la automatización para mejorar la personalización.
• Obtener más de los datos: La automatización hace que el proceso sea rápido, eficaz y preciso. Esto se aplica al uso de todos los datos de marketing. El 37% de los profesionales del marketing afirman que la automatización les ayuda a mejorar la calidad de los datos que recopilan. Y el 30% la utiliza para automatizar el seguimiento, la recogida y la introducción de datos.

¿Qué puedes automatizar?

El marketing automation no puede ayudar con todas las tareas. Pero puede hacer muchas cosas.

Los flujos de trabajo del marketing automation pueden marcar una gran diferencia en la captación de clientes potenciales. ¿Cómo consigues que un formulario de registro llegue a nuevos clientes potenciales? Puedes crear flujos de trabajo para enviar notificaciones push a medida que la gente navega por una página web. O automatizar invitaciones en las publicaciones de las redes sociales.

También puedes automatizar muchos aspectos de la captación de clientes potenciales. Digamos que un contacto navega por la página de un determinado producto. Puedes capturarlo con el seguimiento web. Y utilizarlo como desencadenante para automatizar el seguimiento. Enviar más información. Invitar a chatear con un representante de ventas. O quizá simplemente añadir una etiqueta a sus datos de perfil.

Esto lleva a la segmentación y la personalización. Las etiquetas y la segmentación te permiten automatizar la forma de dirigirte a distintas personas con distintos contenidos.

También puedes crear flujos de trabajo para automatizar el reenganche. Hacer un seguimiento de los contactos que dejan de interactuar con tu marca lleva mucho tiempo. Un simple flujo de trabajo puede hacerlo por ti. Establece una condición para cuando haya 5 correos electrónicos sin abrir. Si se cumple, se activa un correo electrónico de automatización de reenganche.

Los flujos de trabajo para carritos abandonados son un tipo especial de automatización de reenganche. Si alguien abandona un carrito lleno de productos sin pagar, puedes activar un mensaje preguntándole si desea continuar.

11 ejemplos de flujos de trabajo de marketing automation

¿Qué aspecto tienen los distintos flujos de trabajo de marketing automation y cómo funcionan? He seleccionado 11 ejemplos de flujos de trabajo para explicártelo.

Todos los siguientes flujos de trabajo de marketing automation son de ActiveCampaign. Elegí ActiveCampaign porque tiene más de 900 plantillas de automatización prediseñadas y un fantástico creador visual de flujos de trabajo fácil de usar.

Dar la bienvenida a nuevos suscriptores de correo electrónico

Las series de bienvenida son uno de los tipos más comunes de flujo de trabajo de marketing automation. Activan correos electrónicos cada vez que un nuevo contacto envía un formulario. Dar la bienvenida a un nuevo suscriptor conecta la captación de clientes potenciales con la nutrición de clientes potenciales.

Aquí tienes un ejemplo de serie automatizada básica para correos electrónicos de bienvenida:

1. El flujo de trabajo se activa cada vez que se añade un nuevo contacto a una lista. Por ejemplo, cuando envían un formulario de registro.
2. Se envía un correo electrónico de bienvenida al nuevo contacto.
3. El flujo de trabajo hace una pausa durante el tiempo que especifiques, un par de días u horas.
4. Después de la pausa, envía un correo electrónico de seguimiento «Pasos siguientes».
5. Hay otro retraso, esta vez más largo.
6. Luego se envía un tercer y último correo electrónico de «comprobación».
7. La acción final consiste en añadir una etiqueta para indicar que el contacto ha completado el proceso de incorporación/bienvenida. Puedes utilizar esta etiqueta para evitar el envío de correos similares en el futuro. O para crear un segmento para el siguiente flujo de trabajo a lo largo del proceso de nutrición.

Este tipo de flujo de trabajo de email marketing se denomina campaña de «goteo». Es decir, «gotea» los correos electrónicos durante un par de días. Retrasar los correos electrónicos más directos y centrados en las ventas después de la bienvenida inicial evita que parezcas demasiado insistente.

Este flujo de trabajo es un buen ejemplo del uso de condiciones para crear un flujo de trabajo más específico. Sigue siendo una serie de bienvenida. Pero el objetivo es hacer un seguimiento de los clics para saber el grado de interacción de los nuevos contactos.

1. El flujo de trabajo comienza con un desencadenante de nuevo contacto y un correo electrónico de bienvenida.
2. La primera condición sí/no se refiere a si el nuevo contacto ha hecho clic en un enlace del primer correo electrónico. Hay un retraso de una semana, para dar a la gente la oportunidad de hacer clic.
3. En caso afirmativo, el contacto se etiqueta como «early engager» (persona que interactúa pronto) y recibe un correo electrónico de seguimiento. Esta etiqueta puede ayudar a segmentar a tus clientes potenciales más comprometidos más adelante.

4. Si la respuesta es negativa, el nuevo contacto recibe un correo electrónico de «recordatorio de bienvenida». Hay otro retraso para darles la oportunidad de responder.
5. Luego viene una segunda condición de «sí/no», de nuevo basada en si el contacto hace clic en un enlace. Si lo hace, el flujo de trabajo finaliza. Si no, se añade una nota a su perfil para decir que no ha interactuado.

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Aquí tienes un ejemplo de correo electrónico de bienvenida creado en ActiveCampaign. Forma parte de una serie destinada a aumentar la interacción de los visitantes de un museo. Hace mucho más que saludar. Explica la misión del museo y lo que ofrece. También informa a los nuevos suscriptores de lo que pueden esperar de los correos electrónicos en el futuro. Y les invita a «hacer clic» para obtener más información.

Sorprender a los suscriptores en su cumpleaños con un regalo

El correo electrónico de aniversario es otro flujo de trabajo clásico de la automatización del email marketing. Es una forma muy sencilla de mantener la conexión con los clientes existentes. Y es fácil de automatizar. Este es el aspecto de un flujo de trabajo sencillo:

1. El flujo de trabajo se activa en una fecha guardada en el perfil de un contacto. El ejemplo más común es su cumpleaños o la fecha de suscripción.
2. El correo electrónico puede ser un simple «Feliz Cumpleaños» o una felicitación similar. O podrías ofrecer un regalo como un cupón.
3. Un retraso da tiempo al contacto para ver el correo electrónico y utilizar el regalo.
4. La condición sí/no separa a los que utilizan el regalo de los que no.
5. A los contactos que utilizan el regalo se les añade una etiqueta a su perfil.

Necesitas un campo de cumpleaños en tus datos del cliente para que sea la fecha desencadenante. Puedes recoger las fechas de cumpleaños en tus formularios de inscripción.

He aquí un ingenioso ejemplo de cómo variar la idea del correo electrónico de cumpleaños que una empresa de marketing en el sector de la hostelería creó. Este correo electrónico se envía dos semanas antes del cumpleaños de un contacto. La idea es utilizar el cupón para reservar un capricho especial con antelación.

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Recuperar carritos abandonados

Los flujos de trabajo de abandono de carritos son automatizaciones de comercio electrónico muy comunes y eficaces. Más de la mitad de los flujos de trabajo de automatización en el comercio electrónico son para el abandono de carritos. Muchos visitantes añaden productos a un carrito de la compra y luego, por el motivo que sea, no compran. Cada uno de ellos es una venta potencial perdida. Y los correos electrónicos de carrito abandonado pueden recuperar algunas de estas ventas.

Así es cómo funciona un flujo de trabajo típico de recuperación de carritos abandonados:

1. El desencadenante es un contacto que abandona un carrito. «Deep Data Integration» significa un software de comercio electrónico conectado.
2. La condición comprueba cuándo fue el último pedido del cliente. Hay un retraso de 24 horas antes de la comprobación. Esto es para asegurarse de que la compra no se completó antes de que se enviara el correo electrónico de carrito abandonado.
3. Si la última compra se produjo en las últimas 24 horas, la automatización finaliza. No se envía ningún correo electrónico.
4. Si el contacto no compró nada en las últimas 24 horas, se envía un correo electrónico de abandono de carrito.

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Aquí tienes un ejemplo de correo electrónico de carrito abandonado:

Fíjate en que no es demasiado insistente ni «vendedor». El tono es conversacional y fluido. El asunto es pegadizo y juguetón. «Don’t miss out!» (No te lo pierdas) es una frase estupenda para utilizar en un correo electrónico de carritos abandonados. Incita a ese miedo natural que muchos de nosotros tenemos.

En el cuerpo del texto, hay un anuncio sobre unas rebajas. Siempre es bueno ofrecer a alguien una forma de ahorrar dinero si acaba de desistir de comprar. Sentirán que están consiguiendo el producto por un buen precio. 

Seguir a los nuevos clientes para hacer un onboarding

Este es un ejemplo de campaña de goteo para enviar un email a un cliente primerizo. Es como una campaña de Bienvenida. Pero el desencadenante es que alguien realice una compra, en lugar de suscribirse a tu boletín. La idea es construir una relación para que un comprador esporádico se convierta en un cliente habitual.

1. El desencadenante es un contacto que realiza una compra. Este flujo de trabajo también necesita una integración con una plataforma de comercio electrónico.
2. El primer correo electrónico de seguimiento es un simple «gracias» por la compra.
3. De nuevo, hay un retraso de 2 días entre los correos electrónicos.
4. La idea del resto del flujo de trabajo es «incorporar» al cliente. Esto significa familiarizarle con tu marca. Responder a sus preguntas. Hacer recomendaciones para otras compras. Esto se hace con una serie de correos electrónicos útiles e informativos. Empezando con este correo «Cómo empezar».

5. Tras otro retraso, el siguiente correo electrónico dirige al cliente a los recursos de ayuda y asistencia.
6. El último correo electrónico de «onboarding» contiene más consejos y trucos.

No tienes por qué ceñirte al contenido sugerido de estos correos electrónicos. Puedes utilizar contenidos diferentes. O acortar o alargar la secuencia. Es una plantilla flexible que puedes utilizar para cualquier flujo de trabajo posterior a la compra.

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Realizar una venta ascendente y cruzada con flujos de trabajo

La venta ascendente y cruzada tiene como objetivo conseguir que los clientes gasten más en artículos adicionales o de mayor valor. He aquí un ejemplo de cómo puede funcionar como flujo de trabajo de email marketing.

1. El desencadenante es un contacto que realiza una compra.
2. El primer correo electrónico se retrasa para que no parezcas demasiado insistente. Muchas ventas cruzadas se producen en el momento de la compra. Pero el seguimiento por correo electrónico funciona mejor si das a los clientes un poco de espacio. Así se convierte en una venta cruzada «retrasada».
3. Un correo electrónico de venta cruzada es una recomendación de un producto. Dices algo como: «Gracias por comprar el producto X el otro día. Nos preguntábamos si te gustaría el producto Y para acompañarlo. Con un enlace «comprar ahora» en el correo electrónico.
4. Un retraso de una semana da al cliente la oportunidad de responder al correo electrónico de venta cruzada.
5. Luego hay una condición. ¿Ha realizado el cliente otra compra en los últimos 7 días? Esto es para crear una segunda oportunidad para la venta cruzada.

6. Si se cumple la condición, el contacto se etiqueta. Esto registra que el cliente compró un producto ofrecido en el correo electrónico de venta cruzada. Puedes utilizar estos datos para enviar futuras ofertas.
7. Si no se cumple la condición, se envía un segundo correo de venta cruzada.
8. Tras otro retraso, se repite la condición. ¿Ha realizado el contacto una compra desde que se envió el correo de seguimiento?
9. En caso afirmativo, se le etiqueta para decir que aceptó la oferta. Y finaliza la automatización.
10. Si la respuesta es negativa, el flujo de trabajo finaliza sin más acciones.

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Hacer una puntuación automatizada de los clientes potenciales

La puntuación de clientes potenciales ayuda a los profesionales del marketing B2B a separar los mejores clientes potenciales de los menos comprometidos. Esto te permite centrarte en los clientes potenciales con más probabilidades de convertirse en clientes. O bien, puedes dirigirte de forma diferente a los contactos activos y muy comprometidos y a los clientes potenciales menos comprometidos.

Se trata de un flujo de trabajo muy sencillo para automatizar la puntuación de clientes potenciales.

1. El flujo de trabajo se activa cuando un contacto visita una página específica.
2. La acción consiste en añadir puntos a su puntuación de clientes potenciales.
3. Y eso es todo. Puntos añadidos, el flujo de trabajo termina.

Como he dicho, ¡es básico! Pero lo más importante es que cualquier cosa puede desencadenar la suma de puntos. Navegar por una página de productos o precios. Hacer clic en un enlace de un correo electrónico o responder a él. Enviar una solicitud. Apuntarse a un boletín informativo o a un programa de fidelización. Sea lo que sea que signifique «interacción» para tu empresa, puedes convertirlo en puntos. Sumando esos puntos sabrás quién interactúa más con tu marca.

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Realizar un seguimiento de los contactos que descargan tu lead magnet

Un lead magnet es un incentivo para conseguir que la gente se suscriba a tu lista de correo electrónico. Suele ser una oferta especial, un descuento o una descarga digital, como un ebook. Este flujo de trabajo automatiza el envío del lead magnet por correo electrónico. A continuación, también crea una oportunidad de venta para añadirla a un embudo de ventas. 

La idea es pasar de la captación de clientes potenciales a la conversión lo antes posible. El lead magnet actúa como «cebo». Y el nuevo cliente potencial pasa directamente a la cartera de productos para que tu equipo de ventas se dirija a él.

1. El desencadenante es un cliente potencial que envía un formulario.
2. El correo electrónico automatizado contiene lo que ActiveCampaign denomina «gated content» (contenido cerrado). Esto significa que el contenido sólo está disponible si rellena el formulario.
3. Al mismo tiempo que se envía el correo electrónico, se crea una oportunidad de venta.
4. Hay un breve retraso tras la creación de la oportunidad de venta. Esto es opcional. Pero es para crear un espacio entre el correo electrónico del lead magnet y cualquier correo electrónico de ventas de seguimiento.
5. Se notifica a un miembro del equipo de ventas que se ha creado una oportunidad de venta nueva. Este «propietario de la oportunidad de venta» es el responsable de que la oportunidad de venta avance por el proceso.
6. La acción final es crear una tarea de seguimiento para el propietario de la operación. En este ejemplo, se trata de enviar un correo electrónico al contacto. Pero podría ser hacer una llamada. O concertar una cita para hablar con él.

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Recoger opiniones con la ayuda de la automatización

Otra tarea útil posterior a la compra es pedir opiniones al cliente. Esto es bueno para demostrar que te importa y para crear una buena relación. Pero también recopila datos sobre lo que los clientes piensan de tus productos.

1. El desencadenante es una compra completada. De nuevo, este flujo de trabajo necesita la integración de una plataforma de comercio electrónico.
2. El retraso es para dar tiempo al cliente a probar la compra. El valor por defecto sugerido es de 7 días.
3. Una vez transcurrido el periodo de retraso, se envía un correo electrónico solicitando opiniones sobre la compra.

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Reactivar a los suscriptores dormidos

A veces los contactos dejan de abrir tus correos electrónicos. Volver a captar clientes potenciales «dormidos» es más rentable que encontrar nuevos. Pero sigue llevando tiempo. Un flujo de trabajo de reconexión ayuda a acelerar las cosas. He aquí un ejemplo de un sencillo flujo de trabajo de reenganche por correo electrónico.

1. La automatización comienza cuando un contacto recibe la etiqueta Desvinculado. Puedes añadir esta etiqueta automáticamente a los contactos que no abrieron tus últimos 5-10 correos electrónicos. O cuya puntuación de cliente potencial es inferior a 20 sobre 100.
2. Un correo electrónico de reenganche pregunta si un contacto aún desea recibir tus comunicaciones. Y puede que le ofrezca un incentivo, como un descuento.
3. El retraso es para dar tiempo al contacto a responder.
4. La condición clasifica a los contactos que han hecho clic en un enlace o han abierto un correo electrónico en los últimos 7 días.
5. Si la respuesta es afirmativa, el contacto se considera reenganchado. La automatización finaliza y siguen recibiendo correos electrónicos.
6. Si la respuesta es negativa, se eliminan de tu lista. Dejan de recibir tus correos electrónicos.

Eliminar a los contactos desvinculados reduce las tasas de rebote y protege la reputación de tu remitente. Consulta nuestra reseña de las mejores herramientas de verificación de correo electrónico para conocer las herramientas especializadas de limpieza de listas.

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Generar expectación con la automatización de seminarios web/eventos

El siguiente flujo de trabajo es un buen ejemplo de automatización del correo electrónico para organizadores de eventos. Está dividido en dos mitades. En primer lugar, el flujo de trabajo envía recordatorios previos al evento para fomentar la participación. Luego envía seguimientos después del evento. En el caso de un seminario web, es ideal para enviar una grabación de la sesión, por ejemplo.

1. El desencadenante es un contacto que se inscribe en el evento a través de un formulario.
2. Esto envía un correo electrónico de confirmación para la inscripción.
3. El siguiente paso es un Objetivo. Los objetivos son un tipo de condición. En lugar de un simple sí/no, puedes establecer diferentes reglas u objetivos a cumplir. Aquí se trata de retrasar la siguiente acción hasta 7 días antes del seminario web. No puedes hacer esto con un retraso estándar. Siempre cuenta desde después de la última acción. Con un objetivo, puedes crear un campo de fecha (es decir, la fecha de tu evento). Y utilizarlo como condición.
4. El primer correo electrónico recordatorio se envía 7 días antes del seminario web/evento.
5. El segundo objetivo de la fecha se establece para el día del evento.
6. Esto envía un correo electrónico recordatorio el día del evento.

7. Ahora que el seminario web ha terminado, puedes volver a los pasos de retraso estándar. Éste tiene la hora de cierre del evento.
8. Esto envía un correo electrónico de «gracias por asistir».
9. El siguiente retraso establece una hora ligeramente posterior. O puedes utilizar una instrucción de ‘espera una hora’.
10. El siguiente correo electrónico envía una grabación del seminario web. Para un evento no digital, podrías cambiar esto por una solicitud de comentarios. O preguntar si hay alguna pregunta de seguimiento.
11. El último paso se retrasa un par de días.
12. La idea de este último correo electrónico es hacer algo de marketing de seguimiento. La sugerencia es promocionar futuros eventos. Pero podría ser para promocionar productos y servicios. Ofrece un descuento especial a los asistentes. O invita a la gente a suscribirse para mantenerse al día. Lo que quieras.

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Aumentar la fidelidad de los clientes 

Los programas de fidelización son muy pesados desde el punto de vista administrativo. Pero el marketing automation facilita su ejecución online. Ya hemos hablado de utilizar la puntuación de clientes potenciales para segmentar los clientes «calientes» y «fríos». También puedes crear fácilmente flujos de trabajo para registrar los puntos de fidelidad. Y utilizar condiciones y segmentación para activar recompensas.

Este flujo de trabajo sirve para gestionar un programa de fidelización «por niveles». Los miembros se organizan en 3 niveles según el número de puntos ganados. Bronce, plata y oro. Estos niveles pueden utilizarse en otros flujos de trabajo para segmentar diferentes recompensas o beneficios.

1. Este flujo de trabajo se activa cada vez que cambia la puntuación de un contacto. La puntuación de un contacto es la misma que la de un cliente potencial. Es sólo un campo numérico en sus datos de contacto.
2. El flujo de trabajo funciona mediante una serie de condiciones sí/no. Cada condición comprueba el total de la puntuación del contacto. La primera condición pregunta si el total está en el rango de 0 a 20.
3. En caso afirmativo, el cliente pasa al nivel bronce.
4. Si no, se aplica la siguiente condición. ¿Está el total entre 21 y 60?
5. En caso afirmativo, el cliente pasa al nivel plata.
6. Si no, el flujo de trabajo pasa a la condición final. ¿El total es igual o superior a 61? En caso afirmativo, el cliente pasa a la categoría Oro.

Puedes crear flujos de trabajo para cada nivel para enviar noticias y ofertas en función de su nivel en tu programa de fidelización.

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8 ejemplos reales de marketing automation

Los ejemplos de flujos de trabajo mostrados en la sección anterior son plantillas personalizables. Ahora veamos algunos ejemplos reales de marketing automation de empresas.

Go! Running Tours consigue que el 40% de las reservas provengan de clientes que repiten utilizando automatizaciones de bienvenida

La empresa de tours de running Go! Running es un excelente ejemplo de cómo hacer bien la captación de clientes. Utiliza el CRM de ActiveCampaign para llevar a cabo un sofisticado proceso de gestión de las oportunidades de venta. Consigue clientes potenciales a través de asociaciones B2B sólidas. Y luego se esfuerza por comprender a cada cliente mediante la recopilación de datos detallados. Estos datos se utilizan para personalizar e inspirar cada visita.

Gran parte de esto está automatizado. Todo empieza con un flujo de trabajo de bienvenida. Go! Running hace mucho más que dar las gracias por inscribirte. Se trata de una campaña de goteo centrada en familiarizar a los nuevos clientes con los servicios de la marca. Diferentes correos electrónicos promocionan varios recorridos y vacaciones a lo largo de varios días. Y la serie termina con un correo electrónico para recopilar la opinión del cliente.

Algo que llama la atención en el flujo de trabajo es el número de etiquetas. Go! Running se toma claramente en serio la segmentación. Sus flujos de trabajo recogen muchos datos de los clientes. Esto le ayuda a orientar los productos y servicios en función de las preferencias, la ubicación y el comportamiento. Y eso contribuye al nivel de repetición de negocio del que disfruta.

Your Therapy Source obtiene el 30% de sus ingresos de la automatización de los carritos abandonados

Las automatizaciones sencillas pueden tener un gran efecto en el rendimiento del negocio. La terapeuta Margaret Rice llevaba a cabo actividades de email marketing totalmente separadas de su sitio web. No tenía forma de medir el efecto que los correos electrónicos tenían en las ventas. Así que decidió registrarse en ActiveCampaign para conectarse a su sitio de WooCommerce.

El efecto ha sido impresionante. Margaret disfruta de una rentabilidad del 2000% de lo que gasta en ActiveCampaign. Y el 50% de sus ingresos proceden del email marketing. La mayor parte proviene de la automatización de los carritos abandonados.

Made for Freedom utiliza el marketing automation para luchar contra la trata de seres humanos

Made for Freedom es un minorista de moda con una misión. Obtiene productos únicos de todo el mundo. Y dona el 20% de los beneficios a organizaciones que apoyan a las víctimas de la trata. También trabaja para captar voluntarios para estas organizaciones benéficas.

La empresa utiliza ActiveCampaign para el email marketing y el marketing automation. Esto incluye promociones estándar de marcas y productos, boletines informativos y ofertas especiales. También utiliza las automatizaciones para gestionar la captación de voluntarios.

He aquí un flujo de trabajo para la incorporación de nuevos voluntarios:

Los posibles voluntarios se inscriben a través de un formulario. Esto desencadena un correo electrónico con las oportunidades disponibles. Un giro interesante es la condición de si responden o no. Si responden afirmativamente, se crea un acuerdo. Esto hace que el proceso pase de un flujo de trabajo de marketing a un pipeline. Y significa que cada consulta voluntaria puede gestionarse personalmente.

El marketing automation hace el trabajo de dos empleados a tiempo completo para Palmetto Fortis

El proveedor de servicios educativos Palmetto Fortis llegó a la conclusión de que su anterior plataforma de marketing se quedara obsoleta. Necesitaba un software que pudiera satisfacer todas sus necesidades de marketing y que siguiera siendo fácil de usar. El factor decisivo fueron las herramientas de marketing automation de ActiveCampaign.

El marketing en el sector de la educación funciona mejor cuando es lento y está cuidadosamente orientado. Palmetto Fortis había creado una base de datos de 23.000 contactos. La segmentación detallada y las campañas de goteo a largo plazo eran demasiado para gestionarlas manualmente.

La directora de marketing, Meagan Ingersoll, cree que la automatización ahorra el trabajo de dos empleados a tiempo completo. Esto incluye un cuidadoso seguimiento y etiquetado del comportamiento de los contactos. Y se traduce en contenidos y campañas personalizados. La empresa también utiliza los flujos de trabajo de marketing automation para tener una puntuación detallada de los clientes potenciales. Con la integración de ActiveCampaign en Salesforce, el equipo de ventas obtiene estos datos automáticamente.

Los resultados muestran un aumento del 52% en las tasas de apertura y una duplicación de las tasas de clics. Esto también se ha traducido en un aumento del 20% en las ventas.

TAGGUN aumenta las conversiones de las pruebas gratuitas en un 28,9% utilizando el flujo de trabajo de carritos abandonados

TAGGUN vende software de inteligencia artificial que escanea recibos y facturas para la captura instantánea de datos. La empresa recurrió a ActiveCampaign cuando quiso hacer crecer su negocio. Utiliza flujos de trabajo de marketing automation para crear pipelines automatizadas en puntos clave del recorrido del cliente.

Una de estas pipelines es para los clientes que se registran para una prueba gratuita. TAGGUN se dio cuenta de que muchos clientes potenciales rellenaban el formulario de registro. Pero luego no lo enviaban. Así que añadieron un flujo de trabajo de carrito abandonado al pipeline. De este modo, las suscripciones a la prueba gratuita aumentaron un 28,9%.

La empresa también utiliza los flujos de trabajo para cambiar a los clientes de un nivel de suscripción a otro. El flujo de trabajo anterior gestiona cómo los clientes potenciales pasan del nivel de prueba gratuita al de pago por uso. Utiliza condiciones y objetivos para clasificar a los clientes potenciales entre las distintas fases de la oportunidad de venta. 

Oh Crap! aumenta las ventas de unidades en un 9.100% mediante la automatización de ventas específicas

El vendedor australiano de bolsas compostables para excrementos de perro Oh Crap! ya había tenido éxito con ActiveCampaign. Había conseguido unas tasas de apertura del 73% en sus campañas de email marketing. Y unas tasas de cancelación de suscripción inferiores al 1%.

La empresa quería convertir a más clientes esporádicos en compradores habituales. Así que utilizó la integración de ActiveCampaign con Shopify para sincronizar los datos de su tienda web. Y los utilizó para crear automatizaciones orientadas a las ventas. Descubre en qué lugar del ranking de las mejores herramientas de email marketing para Shopify se encuentra ActiveCampaign .

Un ejemplo es un flujo de reposición inteligente que predice las oportunidades de recompra. Las cajas de Oh Crap! vienen en tamaños de 45, 180 o 375 bolsas. Utiliza la sencilla fórmula de una bolsa usada al día para predecir cuándo se agota una caja. Ese número de días transcurridos después de una compra activa el flujo de trabajo de reposición.

El flujo de trabajo incluye un correo electrónico recordatorio de la compra. Y añade clientes a un público personalizado de Facebook.

Biletto consiguió un 32% de ahorro en sus costes con la automatización avanzada y las integraciones de CRM

Biletto es una plataforma online de venta de entradas y gestión de eventos. Opera en 14 mercados de toda Europa y atiende a una gran variedad de clientes B2B. Los recorridos de los clientes son muy variados. Utilizar herramientas de marketing y CRM por separado le resultaba ineficaz y la gestión era compleja. Con ActiveCampaign, encontró una plataforma de uso intuitivo, pero que le permitía automatizar los procesos complejos desde un solo lugar.

Este es un ejemplo de uno de los flujos de trabajo de gestión de cuentas de Biletto. Parece muy complicado. Pero básicamente es un flujo de trabajo de reconexión como la plantilla básica que vimos anteriormente. Sólo tiene más condiciones para segmentar más grupos de clientes. Y añade más acciones a cada rama. Es un gran ejemplo de cómo puedes utilizar bloques de construcción sencillos para crear flujos de trabajo avanzados.

Swim University aumentó sus ingresos un 66% con la automatización del email marketing

Swim University es un negocio de cuidado de piscinas creado en torno a un popular blog y un canal de YouTube. Monetiza los consejos para el cuidado de la piscina con cursos online. Su fundador y propietario, Matt Giovanisci, lleva mucho tiempo utilizando el email marketing. Pero le costaba elegir qué enviar y cuándo.

Matt quería tener una forma de hacer campañas de goteo que ofrecieran consejos de limpieza de piscinas por temporadas. Los problemas típicos de la limpieza de piscinas cambian en distintas épocas del año. Pero también quería que sus correos coincidieran con las distintas estaciones en los distintos países.

Los flujos de trabajo de automatización como el anterior se configuran para optimizar los tiempos de envío de varias maneras. En primer lugar, se adaptan a las distintas regiones y zonas horarias. Así, las campañas relevantes se envían en el momento adecuado. Los contactos se etiquetan cuando abren los correos electrónicos y hacen clic en los enlaces. Así la empresa puede segmentar fácilmente según el grado de interacción de los contactos. Y por último, el envío predictivo analiza las tasas de apertura por fecha y hora. Y envía los correos electrónicos cuando es probable que obtengan las tasas de apertura más altas.

Esta mayor relevancia ha ayudado a Swim University a sumar 14.000 nuevos suscriptores. Y con los embudos de ventas segmentados, sus ingresos han aumentado un 66%.

Las mejores herramientas de marketing automation

Para ganar con el marketing automation, necesitas las herramientas adecuadas. El mejor software de marketing automation es lo suficientemente flexible como para automatizar muchas tareas diferentes. Es lo suficientemente sofisticado como para permitirte unir las tareas en flujos de trabajo largos. Y sigue siendo lo suficientemente fácil de usar como para que cualquiera pueda empezar. Los editores visuales de flujos de trabajo son la clave. Estas son algunas de nuestras plataformas de marketing automation favoritas.  

ActiveCampaign

Es difícil pasar por alto ActiveCampaign cuando se trata de marketing automation. Es una gran plataforma todo en uno de ventas y marketing para empresas en crecimiento. Cuenta con email marketing, CRM de ventas, correos electrónicos transaccionales y mucho más.

Ya he explicado los principales puntos fuertes de ActiveCampaign como herramienta de marketing automation. Viene con más de 900 plantillas de flujos de trabajo. Tiene un gran creador visual de flujos de trabajo. Puedes elegir entre docenas de desencadenantes, acciones y condiciones. No hay límites para lo grandes y complejos que tus flujos de trabajo pueden ser. Y te permite unir todos los procesos diferentes. Por ejemplo, ActiveCampaign es genial para conectar campañas de marketing con pipelines de ventas. A lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, puedes automatizar prácticamente todo lo que quieras. Lee nuestra reseña completa de ActiveCampaign para obtener más información sobre la automatización de ActiveCampaign.

El email marketing con una automatización básica comienza desde $15 al mes. Para tener acceso al paquete completo de marketing automation, el plan Pro cuesta $79 al mes. Empieza aquí con una prueba gratuita de 14 días. O consulta esta guía de precios de ActiveCampaign para conocer todos los detalles.

HubSpot

HubSpot es una de las plataformas de CRM más grandes y populares. Tiene 6 Hubs diferentes, incluidos los de Marketing y Ventas. Puedes crear paquetes personalizados que mezclen y combinen funciones para adaptarse a tus necesidades.

La automatización está en todas partes en HubSpot. El Hub de Marketing incluye un creador visual de flujos de trabajo. Puedes automatizar los correos electrónicos, la segmentación de anuncios, el etiquetado de contactos y mucho más. Para las grandes empresas, el Hub de Operaciones se ocupa de la integración de los procesos y la automatización avanzada. Incluye herramientas para codificar tus propias automatizaciones. Obtén más información sobre las funciones, ventajas y desventajas en nuestra reseña completa de HubSpot.

HubSpot tiene productos para empresas de todos los tamaños. El precio del Marketing Hub y la Plataforma de Clientes para PYMES comienza desde $20 por usuario al mes. Sus niveles profesional y empresarial cuestan miles de dólares. También tiene un excelente CRM gratuito, aunque las herramientas de automatización son limitadas. Consulta nuestra guía completa de precios de HubSpot para obtener más información sobre los costes y las tarifas de onboarding. 

GetResponse

GetResponse es una plataforma de email marketing. Las herramientas de automatización comienzan con simples auto respuestas en el plan de email marketing. Se trata de secuencias temporizadas básicas, con desencadenantes sencillos. El plan de marketing automation te da acceso a flujos de trabajo más complejos basados en eventos. Hay plantillas para tipos de flujos de trabajo comunes y un editor visual fácil de usar. Puedes hacer un seguimiento del comportamiento de los contactos para segmentarlos y configurar la puntuación de clientes potenciales. Las funciones de automatización del comercio electrónico incluyen recomendaciones de productos con IA y correos electrónicos transaccionales. Lee nuestra reseña completa de GetResponse para obtener más información sobre sus funciones, ventajas y desventajas.

El plan de email marketing de GetResponse cuesta a partir de $13,30 al mes para 1.000 contactos. Marketing automation comienza desde $41,30 al mes. Y Ecommerce Marketing cuesta $83,30. Hay un plan gratuito con herramientas básicas de correo electrónico, pero sin automatización. Encuentra todos los detalles sobre los precios en nuestra guía de precios de GetResponse.  

MailerLite

MailerLite es uno de los servicios de email marketing con mejor relación calidad-precio. Sus funciones de marketing automation son excelentes para su precio. También tiene un editor de correo electrónico con plantillas que puedes arrastrar y soltar, y puedes crear sitios web y blogs. Además, hay herramientas de pago para vender productos digitales y suscripciones de pago.

MailerLite se caracteriza por ser muy fácil de usar. Y sus herramientas de automatización también lo son. El creador visual de flujos de trabajo es uno de los más fáciles de usar que encontrarás. Pero muchos creadores de automatización «fáciles» también son básicos. MailerLite es diferente. Puedes configurar el seguimiento web para desencadenantes basados en eventos. Y utilizar la lógica condicional para crear varias vías automatizadas. Consulta nuestra reseña completa de MailerLite para obtener más detalles sobre la automatización. 

El precio comienza desde sólo $9 al mes. Eso incluye el creador de automatizaciones y todas sus funciones principales. De hecho, las automatizaciones están incluidas en el increíblemente generoso plan gratuito de MailerLite. Consulta toda la información sobre los precios en nuestra guía de precios de MailerLite.

Brevo

Brevo es otra plataforma de marketing muy asequible con algunas herramientas de automatización bastante avanzadas. Su plataforma de marketing multicanal abarca correo electrónico, SMS, WhatsApp y notificaciones web y push. También cuenta con un CRM de ventas, una API de envío para correos electrónicos transaccionales y un creador de chatbot.

Brevo ofrece la automatización tanto para el marketing como para las ventas. Viene con un excelente creador de flujos de trabajo de arrastrar y soltar fácil de usar. Puedes mezclar y combinar canales de comunicación en el mismo flujo de trabajo. Y activar las automatizaciones mediante integraciones con otras plataformas. Las herramientas de automatización de ventas son más básicas. Pero siguen siendo útiles para mover las oportunidades de venta a través de los pipelines y crear tareas. Consigue más información sobre las funciones de automatización en nuestra reseña completa de Brevo.  

El precio inicial de la plataforma de marketing de Brevo es de $9 por usuario y mes. Pero necesitas el nivel Business para tener acceso a las funciones de marketing automation, con un precio a partir de $18 al mes. Hay un plan gratuito, pero no incluye herramientas de automatización. Consulta nuestra guía completa de precios de Brevo para saber qué incluye cada plan.

Cómo sacar el máximo partido al marketing automation de inmediato

El marketing automation puede y debe formar parte de tu estrategia de marketing. Incluso si no tienes experiencia, puedes beneficiarte del marketing automation rápidamente. Como he mostrado, hay muchos ejemplos de marketing automation que puedes probar fácilmente.

Todo empieza por elegir el software de marketing automation adecuado. Nosotros recomendamos ActiveCampaign. Pero hay otras buenas opciones asequibles. Debes elegir una plataforma con muchos flujos de trabajo prefabricados. Empieza con ejemplos sencillos y comunes. Series de bienvenida, automatizaciones de aniversario y carritos abandonados. Te ayudarán a aumentar la interacción y las conversiones. 

A medida que ganes confianza, crea automatizaciones para recopilar datos de los clientes. Las etiquetas y otros datos pueden utilizarse en futuras campañas. O para segmentar flujos de trabajo con condiciones. Desarrolla técnicas más avanzadas, como la puntuación de clientes potenciales y los objetivos. En poco tiempo, estarás automatizando grandes partes de tus interacciones con clientes potenciales y actuales. Ahorrarás tiempo, aumentarás la eficacia y obtendrás más ingresos. 

Preguntas frecuentes sobre los ejemplos de marketing automation

About Paul Newham

Paul Newham is a content writer specialising in business blogging, report writing, software reviews, and online copywriting. He has 5+ years of email marketing, marketing automation and software review experience. He tested over 60 business software including email marketing tools, CRMs, outreach services, SMTP providers, email verification, and AI writing tools.
With a background in journalism and PR, he understands business content from both sides. And knows what makes for great, engaging copy, but also understands that for businesses, the written word is all about driving value.

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